Вакансия: Аудитор/Контролер качества в КЦ
Описание вакансии
"Подружки" - самая крупная федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, эстетической и аппаратной косметологии. Более 12 лет на рынке. 120 филиалов от Калининграда до Владивостока - более 96 городов в РФ, в ближнем зарубежье.
В связи с активным ростом компании, мы ищем в свою команду Аудитора, который готов работать на результат и расти вместе с нами!
Должностные обязанности Аудитора:
- прослушивает и анализирует обращения клиентов в соответствии с установленным чек-листом, оценивая качество обслуживания и соблюдение стандартов компании;
- предоставляет письменную и устную обратную связь по итогам анализа, включая конкретные примеры и рекомендации для сотрудников департамента продаж;
- формирует предложения по улучшению процессов обработки лидов, оптимизации клиентских путей, стратегии работы с клиентами или скриптов для повышения конверсии, среднего чека или доходимости в закреплённом отделе;
- участвует в разработке и обновлении стандартов обслуживания клиентов на основе анализа полученных данных и текущих трендов в отрасли;
- сотрудничает с сотрудниками департамента продаж и руководством для внедрения предложенных улучшений и мониторинга их эффективности;
- участвует в разработке и внедрении новых инструментов и технологий, направленных на повышение эффективности работы департамента продаж;
Требования: - Опыт работы в контроле качества КЦ не менее 6 месяцев
- Умение оценивать по чек-листу, анализ на 360 градусов.
Условия: - График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00, УДАЛЕННАЯ ЗАНЯТОСТЬ;
- Стабильная заработная плата: оклад + премия по показателям работы;
- Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, возможность профессионального и карьерного роста;
- Интересная работа в структуре крупнейшей компании России лидере рынка по сети косметологических клиник и услуг лазерной эпиляции.
