Специалист по сопровождению (1я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по сопровождению (1я линия)

Описание вакансии

БФТ-Холдинг ведущая российская компания в разработке собственных программных продуктов и заказных решений для государственных структур и бизнеса. Будучи частью группы компаний Ростелеком , мы создаем инновации, которые меняют мир.

Мы знаем, что будущее формируешь ТЫ.

Наш опыт:

28 лет на ИТ-рынке

3000+ сотрудников в 22 городах по всей России

6800+ успешных проектов в 83 регионах

Более 15 масштабных федеральных проектов в области заказной разработки

Нашими решениями пользуются более 100 млн человек

Наши достижения:

Входим в Топ-3 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО в России

Находимся в Топ-10 крупнейших ИТ-компаний по разработке ПО

Топ-15 крупнейших поставщиков российских ИТ-продуктов и услуг

БФТ это место, где технологии рождают реальные изменения. Присоединяйся к команде, с которой будущее создаешь ты!

Приглашаем к нам в команду Специалиста по техническому сопровождению на проект федерального уровня "Работа России". Портал Работа в России - второй по величине государственный федеральный портал. Направления развития портала охватывают все современные IT тенденции, начиная от машинного анализа многомерных данных и заканчивая построением автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.

Чем предстоит заниматься:

• Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
• Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей;
• Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем;
• Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей;
• Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам.

Мы ждем от вас:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

Будет плюсом:

• Знание основ sql;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Знание основ HTML;
• Умение работать с технической документацией;
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ;
• Корпоративную технику для комфортной работы;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого;
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду;
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр.

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!