Вакансия: Менеджер по сопровождению пациентов ВРТ
Описание вакансии
В отдел клиентского сервиса ищем человека, который поможет заботиться о пациентах на каждом этапе взаимодействия. Это не просто звонки работаем с качеством клиентского опыта, проводим опросы, CustDev, анализируем данные. Всему научим и поддержим!
Обязанности:
- Ведение коммерческих пациентов по CJM по согласованным точкам контакта;
- Прозвон потеряшек с целью вернуть пациента в клинику;
- Прозвон после амбулаторных приёмов и назначения программы, чтобы собрать данные, уточнить потребности и настроение пациента (цель помочь ему принять решение о вступлении в программу);
- Встреча пациента у кабинета для закрепления контакта и сопровождения вступления в программу;
- Ведение статистики по конверсиям на разных этапах воронки;
- Разрешение конфликтных ситуаций;
- Сопровождение VIP-пациентов;
- Предложение и оформление рассрочки;
- Участие в сегментных замерах показателей клиентского опыта.
Требования:
- Высокая самоорганизованность, внимательность, предусмотрительность;
- Способность смотреть на процессы глазами клиента;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Готовность работать с конфликтными клиентами;
- Знания по ВРТ (личные либо профессиональные) будут преимуществом.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы с 9:00 до 17:30, пятидневка (5/2);
- Уютный офис, гибкий график, возможность удалённой работы мы ценим комфорт и баланс работы/активной жизни;
- Зарплата, которая будет радовать тебя, плюс ежеквартальные бонусы;
- Возможность профессионального роста с оплатой обучения от компании;
- ДМС в Скандинавии со стоматологией.
В сопроводительном письме напишите свой рекорд по длительности голосового сообщения в Telegram :)
