Вакансия: Директор по клиентскому сервису / Head of Customer Support
Описание вакансии
Наша компания работает в iGaming сфере на рынках СНГ с 2014 года. У нас свой собственный продукт, в ближайшее время мы планируем выходить на новые рынки. Компания активно развивается и в связи с расширением мы ищем Директора по клиентскому сервису , который сможет активно принимать участие в развитии нашей компании и расти вместе с нами.
Какие задачи будут стоять:
- Руководство клиентским сервисом, включающим 80 сотрудников и 5 отделов.
- Разработка и реализация стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов.
- Обеспечение достижения ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого отдела.
- Набор, обучение и развитие сотрудников, включая наставничество для руководителей отделов.
- Анализ обратной связи клиентов и внедрение процессов для повышения удовлетворенности.
- Организация работы с обращениями клиентов, их эскалацией и разрешением сложных ситуаций.
- Сотрудничество с другими подразделениями компании (маркетинг, продукт, финансы и др.) для создания бесшовного клиентского опыта.
- Контроль выполнения стандартов качества и разработка мер по их улучшению.
- Мониторинг работы службы поддержки клиентов в разных регионах, включая адаптацию процессов для локальных рынков.
- Внедрение современных технологий и инструментов автоматизации для повышения эффективности процессов.
Чего мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы на аналогичной должности (руководитель клиентского сервиса, директор по поддержке клиентов и т.д.) не менее 5 лет.
- Успешный опыт управления крупными командами (50+ человек).
- Глубокое понимание принципов работы клиентского сервиса, метрик и процессов.
- Отличные лидерские и управленческие навыки, умение мотивировать команду.
- Высокие аналитические способности и умение принимать решения на основе данных.
- Опыт работы в индустрии онлайн-игр, беттинга или других смежных направлениях будет преимуществом.
- Знание английского языка на уровне Advanced, дополнительные языки преимущество.
- Умение работать в условиях высокой динамики и многозадачности.
Что предлагаем взамен:
-
Удаленный формат работы;
-
Гибкий график работы по часовому поясу мск.
-
Достойная заработная плата;
-
Оформление по Самозанятости;
-
Оплачиваемые отпуск и больничные;
-
Профессиональный рост и развитие.
