Руководитель Customer Success и Поддержки Пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель Customer Success и Поддержки Пользователей

Описание вакансии

AgentApp инновационный онлайн-сервис для страховых агентов и брокеров, предоставляющий удобные инструменты для онлайн-котировок, оформления и учета продаж с интегрированной CRM-системой.

Сейчас мы ищем опытного Руководителя Customer Success и Поддержки , который поможет нашим клиентам добиваться максимального успеха и повысит эффективность работы службы поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и реализовывать стратегии по повышению ключевых метрик Customer Success;
• Анализировать churn rate и внедрять инициативы для его снижения;
• Развивать и оптимизировать систему поддержки пользователей, внедряя автоматизацию в первую линию;
• Разрабатывать и внедрять клиентские пути, повышающие лояльность и удовлетворенность пользователей;
• Работать с командами продукта и продаж для улучшения клиентского опыта.

Что для нас важно:

• Опыт работы в Customer Success / Поддержке клиентов в SaaS или B2B-сервисах;
• Успешный опыт повышения метрик Customer Success и снижения churn rate;
• Практический опыт внедрения автоматизированных решений в поддержку (чат-боты, self-service порталы и т. д.);
• Навыки работы с аналитикой и клиентскими данными;
• Развитые лидерские качества и умение выстраивать эффективную команду.

Почему тебе будет комфортно в нашей команде:

У нас полностью удаленный формат работы, либо есть офис в СПБ м. Василеостровская;

Гибкий график работы, ПН-ПТ, мы всегда на связи с 9-11 до 17 часов по МСК;

Оплачиваем з/п без задержек, оформление по ТК РФ/СЗ/ИП на выбор;

Обучение и наставничество в период адаптации;

4 day-off на год дополнительных дня к отпуску ежегодно;

Компенсируем больничные и отпускные в размере 100% от з/п;

Компенсируем твои затраты на спорт и обучение до 90% от суммы;

Программа ДМС со стоматологией;

Большой блок профессиональной литературы и много полезного для прокачки скиллов с подпиской на Литрес и офисной библиотекой.