Специалист группы качества клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист группы качества клиентской поддержки

Описание вакансии

МТС это мультисервисная цифровая экосистема, где помимо мобильной связи есть множество сервисов в сфере больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Сервисы экосистемы делают жизнь людей проще и интереснее!

МТС Юрент часть экосистемы МТС и один из самых крупных сервисов аренды электросамокатов. Фиолетовые самокаты вы наверняка видели на улицах города или даже катались на них. Мы создаём новый транспорт, новый стиль передвижения и меняем облик городов.

В департамент продукта, блок управления опытом ищем Специалиста группы качества клиентской поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Анализом общения сотрудников клиентской поддержки с клиентами
  на соответствие установленным стандартам;

• Проверкой качества обслуживания клиентов, выявление и анализ ошибок и недочётов в работе сотрудников;

• Предоставлением рекомендаций по улучшению качества обслуживания;

• Взаимодействием с сотрудниками клиентской поддержки для обсуждения результатов анализа и устранению выявленных проблем;

• Помощью в разработке и обновлении чек-листа и стандартов качества общения с клиентами;

• Участием в тренингах и обучающих программах для повышения
  собственных профессиональных навыков и знаний.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или контроля
  качества более 1 года;
• Умение анализировать большие объёмы информации;
• Навыки работы с программами для обработки текстов и электронных таблиц;

• Внимательность к деталям и аккуратность в работе;

• Умение концентрироваться на задаче и избегать ошибок при анализе
  большого объёма информации;

• Способность работать в команде и поддерживать позитивную атмосферу;

• Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков

Что мы предлагаем:

• Сильный федеральный бренд, один из лидеров на рынке России;

• Полностью белая и своевременная заработная плата и официальное оформление по ТК РФ;

• График работы 2/2 (удаленный);

• Широкую зону ответственности и возможность расти вместе с компанией;

• Обучение и развитие (оценка компетенций сотрудников, составление ИПР для сотрудников);

• Полное отсутствие бюрократии;

• Интересные профессиональные задачи;

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении;

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;

• Бонусы для поездок на электросамокатах Юрент.