Руководитель отдела сопровождения клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения клиентов

Описание вакансии

Функционал:

• управление командой: организация работы отдела, распределение задач, контроль выполнения KPI и мотивация сотрудников - в подчинении 6 человек;

• контроль качества обслуживания: обеспечение высокого уровня сервиса, анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений;

• оптимизация процессов: постоянный поиск способов улучшения работы отдела, внедрение новых технологий и стандартов;

• работа с клиентами: личное участие в решении сложных случаев, работа с возражениями и жалобами клиентов;

• взаимодействие с другими отделами: координация работы с колл-центром, отделами правового анализа, ведения процедур, запуска процедур, маркетинга для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.

Требования:

• опыт работы от 3 лет в юридической сфере, желательно с опытом работы в банкротстве физических лиц или смежных областях (финансы, кредитование, долговые обязательства);

• образование высшее юридическое или экономическое;

• опыт руководства командой от 5 человек;

• глубокое понимание законодательства в области банкротства физических лиц, а также изменений в нормативно-правовой базе;

• опыт организации и контроля процессов сопровождения клиентов, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;

• способность эффективно работать с возражениями клиентов, разъяснять сложные юридические аспекты простым языком;

• умение анализировать данные по клиентам, прогнозировать риски и предлагать решения для улучшения качества обслуживания;

• уверенное владение CRM-системами (Битрикс24), знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint), опыт работы с юридическими базами данных (например, "КонсультантПлюс", "Гарант");

• умение оптимизировать рабочие процессы, внедрять новые стандарты обслуживания клиентов.

Условия работы:

• оклад и бонусы за выполнение KPI;
• удаленный формат работы;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• график работы: понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00;
• испытательный срок 3 месяца;
• возможность карьерного роста;
• тренинги, курсы, семинары для сотрудников.