Вакансия: Старший инженер технической поддержки (Linux)
Описание вакансии
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Mos.ru это главныи портал Москвы, на котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователеи . На портале в электронном виде работает более 450 услуг и сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждыи день около 2 млн раз жители заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или наи ти бесплатные культурные мероприятия.
Чем предстоит заниматься:
- обработка запросов от заказчиков по продуктам в своей зоне ответственности, в том числе общение с премиум (VIP) пользователями
- приоритизация запросов в зависимости от контекста и бизнес-критичности
- решение инцидента за минимальное кол-во итераций и в кратчайший срок
- диагностика причин и устранение сбоев в работе оборудования и программных систем
- проверка решений перед передачей их заказчикам
- управление работами по инцидентам и при необходимости эскалация на экспертную линию (DevOps, релиз-инженеры)
- выполнение ключевых KPI, соблюдение SLA
- анализ данных мониторинга, логов продукта и операционной системы
- разработка и ведение отчетности по инцидентам, событиям мониторинга и состоянию инфраструктуры
- проактивное решение проблемы и информирование заказчика о возможных проблемах на основании данных мониторинга
- работа с группой инженеров-сменщиков, контроль работы сменных инженеров
- наставничество над инженерами
- замещение (back up) сменного инженера, в случае запланированного отпуска или болезни
- участие в технических активностях при необходимости (внедрение продуктов, масштабирование сервисов, ведение регламентных работы на виртуальных машинах)
- взаимодействие со смежными отделами: техническим специалистами/сервис-менеджерами/инженерами ЦОД и др.
- ведение и доработка Knowledge Base по продуктам в рамках своей компетенции
Какие знания и навыки нам важны:
- опыт администрирования операционных систем Linux и Windows от 3-х лет
- знание основ сетевых технологий, протоколов и опыт решения сетевых проблем (модель OSI, DNS, DHCP, TCP/IP и т.д.)
- опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk
- опыт работы с системами мониторинга и логирования такими как Grafana, Zabbix
- понимание принципов работы сетевых устройств: межсетевых экранов, прокси-серверов, VPN-серверов
- опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения
- умение проводить анализ проблемы по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённой сессии
- грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами
- умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию
Будет плюсом:
- понимание основ баз данных (Postgre, MySQL, MariaDB)
- опыт работы с API
- понимание структуры веб-приложений и технологий, обеспечивающих их функционирование
- знание английского языка на уровне чтения технической документации
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- преимущества аккредитованной IT-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
