Вакансия: Ведущий специалист отдела сопровождения/ Team lead
Описание вакансии
БФТ-Холдинг российский разработчик собственных программных продуктов и заказных решений для государства и бизнеса (входит в группу компаний Ростелеком ).
У нас ты сможешь стать частью команды, меняющей жизнь миллионов!
За 28 лет на ИТ-рынке:
- 3000 + сотрудников по всей России, офисы в 22 городах
- В рамках продуктового направления 6800 + реализованных проектов в 83 регионах
- В рамках заказной разработки более 15 масштабных федеральных проектов
- Нашими решениями пользуются более 100 млн. человек по всей стране
- Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны
Наши победы:
- Топ-3 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО в России
- Топ-10 крупнейших ИТ-компаний в области разработки ПО
- Топ-15 крупнейших поставщиков российских продуктов и услуг
- Топ-40 крупнейших ИТ-компаний России (по версии CNews)
- Топ-50 крупнейших ИТ-компаний России (по версии TAdviser)
БФТ это место, где технологии превращаются в реальные изменения.
Будущее формируют технологии. Будущее формируешь ты.
Приглашаем в команду Ведущего специалиста по сопровождению ПО (Team lead).
Немного о проекте: " Единая цифровая платформа Работа России является единой информационной экосистемой в сфере труда и занятости. Показатели системы на сегодня: более 170 млн посетителей с начала эксплуатации, 150 тыс. посетителе ежедневно, более 1,1 млн личных кабинетов работодателей, более 19,6 млн зарегистрированных пользователей, более 1000 транзакций, выполняемых в системе одновременно.
Портал Работа в России - второй по величине государственный федеральный портал. Направления развития портала охватывают все современные IT тенденции, начиная от машинного анализа многомерных данных и заканчивая построением автоматизированной UX-системы сбора информации для проектирования интерфейсов."
Обязанности:
- Функциональное и административное управление сотрудниками, участвующими в сопровождении подсистемы;
- Координация решений проблем пользователей;
- Контроль соблюдения сроков SLA, других производственных показателей починенными сотрудниками , работа с отклонением показателей;
- Взаимодействие со смежными подразделениями от отдела сопровождение, участие как эксперта на внутренних встречах подразделений, так и с Заказчиком;
- Контроль курирования выделенных групп пользователей, сопровождение в мессенджерах;
- Участие в разработке внутренних нормативных документов, инструкций, регламентов, поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
- Участие в записи обучающего материала и подготовке вебинаров;
- Формирование необходимой отчетности в рамках своих компетенций, помощь в подготовке отчетной документации непосредственному руководителю;
- Составление ИПР на сотрудников, участие в подборе, обучении, оценке работы сотрудников сопровождаемой подсистемы;
- Эскалация вопросов вне зоны ответственности на руководителя, отработка эскалаций на своем уровне в рамках компетенций;
- Осуществление мероприятий по оптимизации процесса сопровождения, повышению качества и эффективности своей работы, работы своих коллег в рамках сопровождаемой подсистемы, подготовка предложений для согласования с руководством.
Требования: - Управленческий цикл (постановка, делегирование, контроль);
- Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
- Умение не выпускать из фокуса конечную цель, вести к ней команду;
- Управление рисками;
- Анализ статистических данных (производственных показателей;
- Умение работать с технической документацией;
- Умение работать в кроссфункциональной команде;
- Уверенное знание программ MS Office (Excel, Word);
- Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические; документы (памятки пользователей), внутренние документы;
- Менторинг;
- Проведение презентаций.
Условия: - Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
- Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
- Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
- Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
- Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
- Праздники и ивенты неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
