Специалист службы технической поддержки (Senior) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки (Senior)

Описание вакансии

Kinescope это технологичная видеоплатформа объединяющая фунционал видеохостинга, проведения трансляций и коммуникаций для бизнеса. С нашей помощью компании продают товары и услуги, общаются, повышают вовлеченность аудитории, хранят и защищают свои видео.

Наша миссия: Сделать современные технологии видеостриминга доступными бизнесу.

Наши продукты: Профессиональный видеохостинг и видеоплеер, аналитика, прямые трансляции.

Наши клиенты: Ведущие медиахолдинги, образовательные учреждения, e-commerce и крупные корпорации.

Мы ищем специалиста службы поддержки с опытом в веб технологиях (html, CSS, JS, REST API) который не пугается слова консоль и лог поможет клиентам и лидам с решением их вопросов.

Обязанности:

• Ответы на сообщения лидов и пользователей в чате поддержки
• Ответ на телефонные звонки (редко, 1-2 в день максимум)
• Передача информации продуктовой и маркетинговой команде для улучшения сервисов
• Создание макросов ответов на типовые вопросы
• Участие в формировании базы знаний вместе с контент-менеджерами
• Использование AI для автоматизации ответов и поиска по базе знаний

Требования:

• Есть опыт верстки HTML/CSS, знакомы с встроенными инструментами отладки в браузере (console/network, логи), REST API, знаете основы JavaScript.
• Знакомы с сетевыми технологиями (Ethernet, TCP/IP, DNS) и средствами диагностики и поиска неисправностей в сети
• Есть опыт работы с GPT моделями
• Есть опыт автоматизации технической поддержки
• Легко работаете как самостоятельно, так и в команде
• Спокойно относитесь к однообразным задачам
• Письменный английский язык
• Преимуществом будет знание языков программирования и технологий видеостриминга

Условия:

• 5/2 с 10:00 до 20:00 по МСК удаленно

• Оформление по ТК

• Возможность быстрого роста до руководителя поддержки, создания своей команды

• Стабильный и растущий продукт на международном рынке