Вакансия: Инженер технической поддержки (проживающего в Краснодаре!)
Описание вакансии
УДАЛЕННО В Г. КРАСНОДАР
Аккредитованная ИТ-компания АйТи Новация ищет в команду удалённого инженера технической поддержки, проживающего в Краснодаре
Айти-Новация - команда единомышленников, которая на протяжении более 15 лет ежедневно защищает социально важные объекты инфраструктуры от киберугроз.
Мы готовы предложить:
- ДМС со стоматологией для всех сотрудников;
- официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу;
- полностью "белая" заработная плата (с каждым кандидатом обсуждается индивидуально на собеседовании);
- график работы 5/2, время на выбор с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный день на 1 час;
- обучение, помощь и поддержку на период адаптации;
- бесплатная кофемашина с разными видами кофе, сиропами и печеньками;
- насыщенная корпоративная культура: тимбилдинги, выездные мероприятия;
- дружескую атмосферу.
Чем предстоит заниматься:
- Осуществление первого уровня технической поддержки Клиентов в соответствии с установленным регламентом в части обработки обращений.
- Обеспечение регистрации данных в систему учета и обработки заявок поступающих звонков.
- Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях.
- Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа.
- Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки.
- Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.
Ты подходишь нам, если :
- имеешь образование в сфере информационных технологий;
- работал ранее с VipNet;
- знаешь принципы маршрутизации, настройки сетевого оборудования, VLAN, понимание модели OSI, понимание протокола TCP/IP;
- умеешь излагать информацию в доступной для клиента форме;
- понимаешь технологии обработки заявок;
- владеешь культурой речи, психологии общения и корпоративной этики;
- внимателен, пунктуален, исполнителен, умеешь работать в команде, стрессоустойчив.
Оставляй свой отклик!
