Специалист технической поддержки (только Москва) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (только Москва)

Описание вакансии

Мы компания Аврора. Проекты и сервис - аккредитованная IT компания, динамично развивающийся системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг.

Наша команда - Люди, с которыми приятно работать, мы ценим профессионализм и экологичность в общении, поддерживаем спокойную и уважительную атмосферу.

В 2024 году по результатам независимого опроса "Happy Job" вошли в 25% лучших компаний по вовлеченности, лояльности и удовлетворенности сотрудников в сфере IT в России.

Чем предстоит заниматься:

• Первичная поддержка пользователей и решение базовых технических проблем (в среднем, 8-10 заявок в день);

• Прием и регистрация входящих обращений (ITSM, email, устные обращения);

• Обеспечение обратной связи пользователям о статусе их запросов;

• Поддержание базы знаний и документации;

• Работа в соответствии с SLA .

Для нас важны Ваши знания и навыки:

• Знания в области аппаратного и офисного программного обеспечения;

• Базовые знания сетевых технологий, умения работать с инструментами диагностики сетевых проблем;

• Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, DNS, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе ОС семейства Microsoft;

• Работа с банк-клиентами (установка и настройка прикладного ПО для работы с банк-клиентами);

• Опыт работы с оргтехникой: принтеры, телефоны, МФУ (умение подключить, настроить).

Наши ценности:

• Ценность нашей компании Люди, а уже потом функции;
• В компании развита атмосфера открытости и искренности;
• Доброжелательность и человечность основа работы нашей команды;
• Мы заботимся о наших клиентах, постоянно развиваем сервисные процессы, привносим лучшие практики в процессы оказания услуг компании;
• Для нас важно постоянное развитие сотрудников техническое и организационное.

Если вам близки наши ценности, будем рады видеть вас в нашей команде!

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок (плановая индексация);
• При возникновении переработок и/или дежурств - оплачиваются отдельно;

• Формат работы удаленно + разъездной формат (1-2 раза в неделю, по графику);

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Наставничество на период испытательного срока и возможность стороннего обучения в будущем;

• Реферальная программа;

• Дополнительные дни отпуска: 3 раза в год по 1 дню;

• Ежемесячные корпоративные мероприятия;

• Корпоративные бенефиты (на выбор) :

1. ДМС;
2. Спорт;
3. Психологические консультации;
4. Премия к отпуску (премия к отпуску 1 раз в год);
5. Хобби/личное обучение (по факту оплаты 1 раз в год).

Присоединяйтесь к нашей команде)