Вакансия: Специалист службы технической поддержки клиентов (L2)
Описание вакансии
Большая Тройка аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся цифровизацией экологии и разрабатываем собственный фреймворк для быстрого запуска и масштабирования госсистем и ERP-систем для крупного бизнеса. Он включает в себя широкий ассортимент функциональных модулей - от управления договорами и интегрированного биллинга, до модулей карт и логистических сервисов, а также инструменты ИИ и машинного обучения для автоматизации процессов и улучшения принятия решений.
В нашу команду экспертов мы приглашаем Специалиста службы технической поддержки 2й линии для работы в ночную смену с 22:00 по Мск.
Обязанности:
- Регистрация обращений в системе управления заявками, установление приоритета и категории проблемы;
- Проведение первичной диагностики проблем, описанных пользователями, и решение часто встречающихся вопросов (например, проблемы с доступом к системе и т.д.);
- Проведение технического и функционального анализа по обращениям средней сложности;
- Взаимодействие с третьей линией технической поддержки (передача сложных обращений в профильные команды - специалистам, разработчикам или администраторам системы) с подробным описанием проблемы и постановкой задачи;
- Отслеживание сроков SLA (статуса инцидентов, контроль за выполнением сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений);
Требования:
- Способность быстро анализировать ситуацию и находить решения для устранения проблем;
- Умение работать в условиях рамок SLA, многозадачности и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
- Базовые знания программного обеспечения, операционных систем и сетевых технологий;
- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий или аналогичной специальности;
- Опыт работы в технической поддержке или службе поддержки пользователей от 1 года.
Будет плюсом:
- Умение читать и понимать техническую документацию и код на английском языке;
- Знание инструментов и ПО для управления запросами и инцидентами (например, Jira, HPSM, Xurrent(4me) и ИС на базе Django);
- Умение работать с сервисами мониторинга (например, Zabbix, Grafana);
- Базовые знания SQL;
- Базовые знания Python;
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата;
- Гибкие условия работы, когда главное результат, а не исполнение формальных требований;
- Компенсация обучения и техники;
- Добровольное медицинское страхование;
- Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры;
- Демократичная, почти семейная атмосфера в команде;
- Удаленная работа;
- Работа на проекте, связанном с созданием и развитием информационных систем в сфере экологии.
