Специалист службы технической поддержки клиентов (L2) (удаленная работа)

14 марта 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист службы технической поддержки клиентов (L2)

Описание вакансии

Большая Тройка аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся цифровизацией экологии и разрабатываем собственный фреймворк для быстрого запуска и масштабирования госсистем и ERP-систем для крупного бизнеса. Он включает в себя широкий ассортимент функциональных модулей - от управления договорами и интегрированного биллинга, до модулей карт и логистических сервисов, а также инструменты ИИ и машинного обучения для автоматизации процессов и улучшения принятия решений.

В нашу команду экспертов мы приглашаем Специалиста службы технической поддержки 2й линии для работы в ночную смену с 22:00 по Мск.


Обязанности:

  • Регистрация обращений в системе управления заявками, установление приоритета и категории проблемы;
  • Проведение первичной диагностики проблем, описанных пользователями, и решение часто встречающихся вопросов (например, проблемы с доступом к системе и т.д.);
  • Проведение технического и функционального анализа по обращениям средней сложности;
  • Взаимодействие с третьей линией технической поддержки (передача сложных обращений в профильные команды - специалистам, разработчикам или администраторам системы) с подробным описанием проблемы и постановкой задачи;
  • Отслеживание сроков SLA (статуса инцидентов, контроль за выполнением сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений);

Требования:

  • Способность быстро анализировать ситуацию и находить решения для устранения проблем;
  • Умение работать в условиях рамок SLA, многозадачности и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
  • Базовые знания программного обеспечения, операционных систем и сетевых технологий;
  • Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий или аналогичной специальности;
  • Опыт работы в технической поддержке или службе поддержки пользователей от 1 года.

Будет плюсом:

  • Умение читать и понимать техническую документацию и код на английском языке;
  • Знание инструментов и ПО для управления запросами и инцидентами (например, Jira, HPSM, Xurrent(4me) и ИС на базе Django);
  • Умение работать с сервисами мониторинга (например, Zabbix, Grafana);
  • Базовые знания SQL;
  • Базовые знания Python;

Условия:

  • Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата;
  • Гибкие условия работы, когда главное результат, а не исполнение формальных требований;
  • Компенсация обучения и техники;
  • Добровольное медицинское страхование;
  • Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры;
  • Демократичная, почти семейная атмосфера в команде;
  • Удаленная работа;
  • Работа на проекте, связанном с созданием и развитием информационных систем в сфере экологии.


Посмотрите похожие вакансии

Выездной специалист технической поддержки
Компания: IT-Expert
Зарплата: от 60 000 до 80 000 руб.
Специалист контактного центра (call-центр)
Компания: ЭкоМобайл
Зарплата: от 47 000 до 75 000 руб.