Вакансия: Оператор службы поддержки пользователей
Описание вакансии
В компании "РТ Доктис" открыта вакансия "Оператор службы поддержки пользователей / специалист технической поддержки" (сменный график / ночь)
РТ Доктис высокотехнологичная компания, один из лидеров в создании и внедрении умных решений в медицине. Мы собрали все дистанционные медицинские услуги в одном приложении. Программа обеспечивает возможность записи пациентов на телемедицинские консультации к врачам и осуществления дистанционных коммуникаций между врачом и пациентом.
У сотрудников компании есть возможность работать над инновационными проектами в медицине и модернизировать эту отрасль.
Рассматриваем кандидатов с опытом работы от 1 года в технической поддержке, опыт в сфере MedTech будет преимуществом!
Какие задачи предстоит решать:
Важно! Выполнение функций 1-2 линии технической поддержки прием и обработка входящих обращений (чаты, звонки). Общение с пользователями!
- Мониторинг работоспособности системы;
- Эскалация обращений на вышестоящие уровни;
- Взаимодействие с отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем;
- Ведение отчетности по поступающим обращениям;
- Ведение базы знаний для всех линий технической поддержки.
Нам важно :
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Опыт работы в service desk, чатах/звонках;
- Опыт и положительное отношение к большому количеству коммуникаций с пользователями!
- Базовые знания SQL запросов, баг репортов, сертификатов SSL;
- Базовые знания ITSM /ITIL процессов;
- Базовые знания Windows/Unix, прикладного ПО для каждой системы;
- Понимание принципов сетевой связности;
- Понимание принципов функционирования веб-серверов и архитектуры программных продуктов;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание специальных программ: Манго, Service desk (любых, желательно Пайрус);
- Наличие профильного образования в сфере IT не ниже среднего специального. Дополнительное образование в области новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
- Умение работать в команде;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Нацеленность на качественный результат.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в технической поддержке в сфере Мedtech.
Мы предлагаем :
- работу в аккредитованной IT компании;
- классный опыт в одной из сильнейших команд по цифровизации медицины в России;
- официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства;
- график работы: сменный график 2/2, только ночные смены , с 20:00 до 08:00 МСК;
- формат работы: 100% удаленно на территории РФ;
- предоставление техники для работы;
- доступ к корпоративному университету РТК (самообразование).
- корпоративные скидки в фитнес-клубах World Class ( Москва, Санкт-Петербург, Сочи).
Ждём тебя в команде Доктис, чтобы вместе внедрять инновации в медицине!
