управление сервисными договорами по ключевым заказчикам;
контроль и обеспечение соблюдения контрактных обязательств;
разработка и ведение отчетности по сервисным договорам;
участие в улучшении процессов сервиса и клиентоориентированности;
участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний;
участие в процессах поддержки продаж (экспертное сопровождение пресейла);
взаимодействие с производственными подразделениями по вопросам развития ПО и созданию нового функционала;
участие в разработке планов, методик и учебных пособий по внутреннему и внешнему обучению в рамках поддержки и сопровождения системы управления доступом к ИС;
участие в демонстрациях нового функционала и презентациях заказчикам;
Требования:
опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера;
знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания клиентов;
умение оценить необходимые ресурсы для выполнения сервисных контрактов;
понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk; - приветствуется опыт работы в различных системах управления заявками, bug-трекинга, баз знаний;
будет плюсом опыт работы с системами управления доступом к ИС;
Условия:
официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
конкурентный оклад, премии по результатам работы;
сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
гибридный формат работы, современный офис: Москва, рядом с м. Савеловская, БЦ Вятка;
