Куратор групп и индивидуальных клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Куратор групп и индивидуальных клиентов

Описание вакансии

Образовательная компания "Native Class" (более 12 лет на рынке образовательных услуг, резидент Сколково) приглашает кандидатов на должность куратора образовательного процесса онлайн!

Основные функции: организация и контроль учебного процесса для групп и индивидуальных клиентов образовательной компании, обеспечение качественного взаимодействия между учениками, родителями, учителями и академическим отделом. Куратор отвечает за поддержание учебной дисциплины, решение организационных вопросов, методическое и клиентское сопровождение, создание благоприятной образовательной среды.

Ключевые обязанности:

Организация учебного процесса:

• Сбор учеников и учителей на занятия в Zoom, присутствие на уроках (группы) (индивы по требованию) поддержание дисциплины и помощь на уроках;

• Проведение пробных уроков для новых учеников (как индивидуальных, так и групповых);

• Проведение тематических групповых уроков совместно с учителем;

• Организация доступа новых учеников к онлайн-платформе и предоставление учебных материалов/контроль закрытия доступов, в случае ухода клиента;

• Отправка ссылок на ежедневные уроки (с понедельника по воскресенье) индивидуальным клиентам и группам;

• Напоминание индивидуальным клиентам и группам об уроках утром и за 15 минут до начала занятий, отправка им домашних заданий от преподавателей;

• Контроль и проведение тестирований текущих клиентов (минимум 2 раза в год) и проведение индивидуальных консультаций с родителями, составление методических отчетов и рекомендаций на основании тестирования;

• Наблюдение за групповой и индивидуальной динамикой клиентов и поддержание благоприятного психологического климата на занятиях.

Работа с клиентами:

• Подбор и согласование расписания и учителей для новых клиентов;

• Консультирование родителей и учеников по вопросам обучения (организационные и методические вопросы);

• Ответы на любые вопросы родителей, решение проблем и информирование академического отдела о возникающих сложностях;

• Работа с возражениями клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций.

Контроль и отчетность:

• Ведение табеля посещаемости по группам и индивидуалам (exсel, Мой Класс);

• Ведение отгрузок (оплат) по группам и индивидуалам (exсel, Мой Класс);

• Своевременный сбор и контроль оплат клиентов, ведение учета оплат и абонементов;

• Ведение еженедельного расписания для учителей, оперативное внесение изменений в расписание, в случае необходимости, мгновенное информирование преподавателей и клиентов, поиск замен в случае болезни или форс-мажора;

• Контроль сроков сдачи и проверки домашних заданий, тестирований и других учебных активностей;

• Написание методических отчетов по клиентам (группы и индивидуалы) минимум 2 раза в год по каждому клиенту (декабрь/май);

• Обеспечение записи уроков в zoom при необходимости(2 урока за семестр для каждого ученика);

Коммуникация с учениками и преподавателями, информирование:

• Управление групповыми чатами и общение с индивидуальными учениками в WhatsApp (добавление/удаление участников, отправка информации);

• Своевременное информирование родителей, учеников и учителей об изменениях в расписании;

• Организация встреч с родителями для обсуждения прогресса учеников и консультация родителей ученика по работе на платформе;

• Отправка расписания учителю по группам и индивам, формирование ссылок и координация расписания без накладок в корпоративных аккаунта zoom;

• Согласование новых групп и клиентов с учителями по возможным слотам;

• Поиск и обеспечение замен в случае необходимости.

Наша компания заинтересована в сотруднике на долгосрочную работу, мы всегда поддерживаем хорошо проявивших себя сотрудников! У нас возможна перспектива карьерного и финансового роста.

Требования к кандидату:

• Знание английского языка на уровне pre-intermediate и выше;

• Посещение ежедневных совещаний в Zoom (с понедельника по пятницу в 09-30 мск);

• Быть на связи в будни и в выходные (суббота и воскресенье) с клиентам и учителями в случае форс-мажоров и тд.;

• Техническая грамотность: уверенное владение excel, docx, powerpoint, CRM "Мой класс" (обучим), онлайн-платформами (Zoom), мессенджерами (WhatsApp/ТГ) другими инструментами для организации учебного процесса.

• Способность к самоорганизации на удаленном формате работы, способность к концентрации на задачах! Контроль и доведение задач до конца по срокам и дедлайнам!

• Навыки организации и контроля: умение эффективно планировать и контролировать учебный процесс, следить за сроками и качеством выполнения задач.

• Способность четко и грамотно взаимодействовать с учениками, родителями, учителями и коллегами.

• Клиентоориентированность: готовность решать вопросы клиентов, работать с возражениями и конфликтными ситуациями.

• Ответственность и внимательность: способность своевременно выявлять проблемы и оперативно их решать!

Ключевые показатели эффективности (KPI):

• Контроль за 100% отгрузок уроков по расписанию , пробных уроков, тестирований;

• Отсутствие жалоб со стороны клиентов;

• Регулярное ведение отчетности (табели посещаемости, отгрузки/оплаты, расписание);

• Удовлетворенность родителей и учеников качеством организации учебного процесса.

Ждем Ваших откликов!)