Вакансия: Customer success manager / Account Manager
Описание вакансии
Мы A3F GROUP международный digital-холдинг. Наш первый проект был запущен в 2007 году, а сегодня мы объединяем в себе 9 успешных проектов в сфере IT и digital-маркетинга.
Мы находимся в поиске чуткого Customer success manager (специалиста клиентского сервиса) для нашего финтех-проекта, который станет ключевым звеном между нашим продуктом и партнерами.
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, повышение их удовлетворенности и лояльности
- Обучение клиентов продукту, помощь в адаптации и использовании всех возможностей платформы
- Мониторинг метрик успеха клиентов (активность, конверсии, возвратность)
- Работа с churn rate (снижение оттока клиентов), выявление причин недовольства и поиск решений
- Взаимодействие с отделами продукта и отделом развития для улучшения клиентского опыта
- Проведение регулярных созвонов и бизнес-ревью с клиентами
- Обязательное посещение международных конференций
Что мы ждем от будущего кандидата:
- Опыт работы в области клиентского сервиса и поддержки клиентов
- Владение английским языком на уровне B2
- Грамотная устная и письменная речь
- Эффективные навыки общения
- Высокая степень ответственности и способность к самостоятельной организации работы
- Быстрота в освоении новых знаний, оптимистичный подход к задачам
- Развитые аналитические способности
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- График работы 5/2, удаленный формат, гибкое начало рабочего дня
- Выстроенная система наставничества в динамично развивающемся направлении
- Международная карьера - общение и налаживание связей с разными клиентами по всему свету
- Организованные командировки в Дубай, Бангкок, Европу, США - реальные возможности оттачивать навыки английского языка и релокации
- Комфортабельный офис с уютной кухней, зоной отдыха, настольным теннисом и PlayStation
- Бесплатный фитнес-зал в БЦ
- Насыщенная корпоративная жизнь (масштабные выездные мероприятия, регулярные офисные тимбилдинги, профессиональные обучения и конференции)
- Возможность бесплатно посещать крупные профильные мероприятия
Мечтаешь работать в интересном проекте международной компании? Откликайся, мы ждем именно тебя!
