Инженер технической поддержки (Support L2) (удаленная работа)

18 марта 2025

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Инженер технической поддержки (Support L2)

Описание вакансии

Международная компания, которая разрабатывает надежные и актуальные IT-решения для b2c и b2b сегмента развлекательной, игровой и спортивной тематики.

Чем предстоит заниматься:

  • Принимать обращения пользователей, проводить расширенную диагностику проблем и решать технические вопросы по работе системы.
  • Анализировать и устранять ошибки в работе продукта, консультировать пользователей по вопросам функционала и интеграции с другими системами.
  • Помогать заказчикам в конфигурировании системы для решения возникающих у них бизнес-задач.
  • Взаимодействовать с командой разработки, передавать им задачи, требующие глубокого анализа и решения на уровне кода.
  • Поддерживать актуальность базы знаний, создавать инструкции и руководства для пользователей.
  • Участвовать в тестировании новых версий продукта перед.

Какие навыки нужны:

  • Опыт работы инженером технической поддержки (2 линия) от 2 лет.
  • Понимание принципов работы HRM-систем или аналогичных продуктов для ведения данных сотрудников.
  • Опыт работы с системами Service Desk / Helpdesk (например, Jira Service Management, ITOP или аналогичные).
  • Умение диагностировать проблемы и находить решения самостоятельно или во взаимодействии с командой разработки.
  • Хорошие коммуникативные навыки, умение понятно объяснять технические детали пользователям.
  • Внимательность к деталям.
  • Стрессоустойчивость, ответственность, работа в команде.

Будет плюсом:

  • Опыт работы с логами приложений и инструментами мониторинга.
  • Опыт работы с документацией API.
  • Опыт работы с многофункциональными системами со сложной бизнес-логикой.

Что компания может предложить:

  • Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;
  • Возможность поработать на крупных проектах;
  • Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации;
  • Отсутствие бюрократии, быстрое согласование необходимых вещей;
  • Оплачиваемые лист нетрудоспособности (больничный лист) и отпускные;
  • ДМС после испытательного срока;
  • Частичная компенсация английского языка или психолога (на выбор);
  • Компенсация спортзала;
  • 4 day-off в год за счет компании;
  • Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни;
  • Новогодняя премия до 1-го оклада;
  • Молодой коллектив, средний возраст в компании - 27 лет;
  • Большая высококвалифицированная команда, к которой всегда можно обратиться за помощью.


Посмотрите похожие вакансии

Duty Engineer (Дежурный инженер)
Компания: WinTech
Зарплата: з.п. не указана