Вакансия: Инженер технической поддержки (Support L2)
Описание вакансии
Международная компания, которая разрабатывает надежные и актуальные IT-решения для b2c и b2b сегмента развлекательной, игровой и спортивной тематики.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать обращения пользователей, проводить расширенную диагностику проблем и решать технические вопросы по работе системы.
- Анализировать и устранять ошибки в работе продукта, консультировать пользователей по вопросам функционала и интеграции с другими системами.
- Помогать заказчикам в конфигурировании системы для решения возникающих у них бизнес-задач.
- Взаимодействовать с командой разработки, передавать им задачи, требующие глубокого анализа и решения на уровне кода.
- Поддерживать актуальность базы знаний, создавать инструкции и руководства для пользователей.
- Участвовать в тестировании новых версий продукта перед.
Какие навыки нужны:
- Опыт работы инженером технической поддержки (2 линия) от 2 лет.
- Понимание принципов работы HRM-систем или аналогичных продуктов для ведения данных сотрудников.
- Опыт работы с системами Service Desk / Helpdesk (например, Jira Service Management, ITOP или аналогичные).
- Умение диагностировать проблемы и находить решения самостоятельно или во взаимодействии с командой разработки.
- Хорошие коммуникативные навыки, умение понятно объяснять технические детали пользователям.
- Внимательность к деталям.
- Стрессоустойчивость, ответственность, работа в команде.
Будет плюсом:
- Опыт работы с логами приложений и инструментами мониторинга.
- Опыт работы с документацией API.
- Опыт работы с многофункциональными системами со сложной бизнес-логикой.
Что компания может предложить:
- Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;
- Возможность поработать на крупных проектах;
- Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации;
- Отсутствие бюрократии, быстрое согласование необходимых вещей;
- Оплачиваемые лист нетрудоспособности (больничный лист) и отпускные;
- ДМС после испытательного срока;
- Частичная компенсация английского языка или психолога (на выбор);
- Компенсация спортзала;
- 4 day-off в год за счет компании;
- Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни;
- Новогодняя премия до 1-го оклада;
- Молодой коллектив, средний возраст в компании - 27 лет;
- Большая высококвалифицированная команда, к которой всегда можно обратиться за помощью.
