Помощник в отдел сопровождения клиентов (маркетплейс) (удаленная работа)

Вакансия: Помощник в отдел сопровождения клиентов (маркетплейс)

Описание вакансии

Привет! Давайте знакомиться.

Мы, Wildbuyer быстрорастущий стартап, который уже более года помогает клиентам достигать успеха на маркетплейсах.

Наш продукт сервис повышения позиций товаров.

Мы постоянно совершенствуем процессы, чтобы наши клиенты получали максимально эффективную поддержку на каждом этапе сотрудничества: от первой сделки до регулярного сопровождения и развития.

У нас стабильные, выверенные планы по развитию, для реализации которых мы ищем в нашу команду настоящих профессионалов. Наши подходы гибкие и прозрачные. Стараемся максимально разумно подходить к решению рабочих процессов и их настройке.

Мы ценим в людях такие качества, как честность, открытость, самостоятельность и самое главное, заинтересованность в своем деле.

В настоящее время, мы в поисках помощника/ассистента в отдел сопровождения клиентов.

Отдел сопровождения одно из ключевых направлений, которое отвечает за удержание клиентов, их развитие и решение возникающих вопросов.

Что мы предлагаем и гарантируем:

- формат работы удаленно, график работы 9:00 - 18:00 по Мск, работаем только по Московскому времени;

- уровень заработной платы, фиксированный оклад 40 000 руб . на руки ;

- испытательный срок до 3х месяцев;

- виды оформления: предлагаем варианты;

- динамичная команда, демократичный стиль общения на "Ты", вовлеченное в процессы прямое руководство, качественная обратная связь;

- компания растёт быстро, открывая новые возможности для карьерного и финансового роста. Самый ближайший рост менеджер отдела сопровождения. Мы Вас обучаем;

Необходимые знания и навыки:

- опыт работы в отделе продаж/клиентском сервисе будет преимуществом;

- пройденные базовые курсы работы на маркетплейсах - будет преимуществом;

- опытный пользователь ПК;

Деловые и личные характеристики

Обучаемость : желание расти и развиваться в профессиональном плане. Быстро усваиваете информацию, перерабатываете, используете, оперируете новыми понятиями.

Коммуникативность: легко и много общаетесь с клиентом, не экономите на разговоре. Грамотно и убедительно устно излагаете свои мысли. Слушаете собеседника и задаете уместные вопросы.

Клиентоориентированность : внимательно слушаете. Не теряете из вида свои интересы. Не доводите до конфликта. Не уходите от общения с клиентом даже в случае если клиент раздражителен и конфликтует.

Что будете делать:

- ведение клиентов с небольшим оборотом (до 100 000 рублей) под контролем наставника;

- оказывать помощь в подготовке аналитики для менеджеров и руководителя;

- проводить обучение клиентов в работе с CRM, сопровождение клиентов, допродажи;

- обновлять данные клиентов, контроль корректности информации.

Этапы входа в компанию:

1. Оценка резюме - до 2х рабочих дней;

2. Видео встреча со специалистом по управлению персоналом в Яндекс.мост;

4. Видео встреча с руководителем отдела сопровождения.

4. Финалочка. Отказ или приглашение до 3- рабочих дней.

Хочешь работать только с одним продуктом, не тяни с откликом!