Вакансия: Junior Customer Success Manager
Описание вакансии
Ясно это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health.
Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов и всегда держим фокус на пользователе. Сейчас Ясно уверенный независимый бизнес, в котором помощь людям не просто слова, а ежедневная работа.
Успешно помогаем как отдельным людям, так и бизнесу: сейчас это уже 300+ b2b-клиентов. Ясно дает сотрудникам психологическую поддержку, эмоциональную разгрузку и возвращает ощущение я ок в турбулентном мире.
Ищем Junior Customer Success Manager, который будет поддерживать и развивать отношения с нашими клиентами. Ваша задача обеспечить высокий уровень удовлетворенности, оперативно решать возникающие вопросы и делать все для того, чтобы наши клиенты видели реальную ценность в сотрудничестве с нами.
Вам предстоит:
- Регулярное взаимодействие с клиентами : повышение лояльности и вовлеченности клиентов, демонстрация ценности наших услуг через постоянный контакт и поддержание доверительных отношений.
- Администрирование взаимодействия с клиентами во внутренних системах : внесение и актуализация списков пользователей промокода, обучение клиента пользованием ЛК HR, проведение встреч по аналитике и кастдевов.
- Разработка и тестирование гипотез для увеличения вовлеченности и оборота текущих клиентов.
- Понимание бизнес-целей клиента : согласование наших услуг с целями клиента для обеспечения максимальной эффективности и достижения их целей.
- Управление циклом документооборота : согласование договоров, контроль своевременности оплаты, оперативное решение возникающих вопросов, обеспечение прозрачности и эффективности всех этапов.
Наш идеальный кандидат это инициативный профессионал с опытом от 1 года на аналогичной позиции, который не только находит решения для различных задач, но и умеет строить доверительные отношения с клиентами. Вы легко выявляете потребности клиентов, предлагаете оптимальные решения и понимаете их бизнес-цели, чтобы предложить наилучшие пути для их достижения.
Для нас важны следующие навыки:
- Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные вы легко находите общий язык с клиентами и коллегами, делая общение продуктивным и комфортным.
- Уверенные знания работы с инструментами для совместной работы (например, Asana, Slack) для эффективного взаимодействия внутри команды и с клиентами.
- Искренний интерес к сфере ментального здоровья: идеальный кандидат имеет опыт психотерапевтической практики или хорошо понимает, как устроен процесс психотерапии и какие методы могут быть полезны для клиентов.
Работа в Ясно это:
- Причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям и миссия, и ежедневная задача
- Минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- Аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
- Выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
- Развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- Зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- Забота о здоровье 100% компенсация терапии и ДМС со стоматологией
После отклика Вас ждут:
1 этап: собеседование с People менеджером для знакомства и первичного обсуждения вакансии
2 этап: собеседование с руководителем Customer Success направление + Senior Customer Success Manager
