Вакансия: Оператор call - центра (без продаж)
Описание вакансии
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Финуслуги это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем менеджеров, которые готовы помочь клиентам получить ответ на свой вопрос оперативно и с эмпатией.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать (продаж - нет) по услугам платформы и помогать решать вопросы, возникающие в процессе использования маркетплейса (финуслуги) в чате и по телефону. Нагрузка: 60% чаты, 40% входящие звонки.
- Решать сложные и претензионных вопросы клиентов, инициировать передачу в смежные подразделения в соответствии с установленными процессами.
- Поддержка высокого уровня клиентского сервиса.
Что мы предлагаем:
- Работу из дома: не нужно ходить в офис, главное быть на связи с клиентами и с нами в рабочее время.
- Оплата труда: почасовая ставка + 30% премия по KPI показателям.
- Индивидуальный рабочий график: посменно 2/2, или 5/2 с плавающими выходными. Готовность к плавающему графику работы (начало и окончание рабочего дня могут варьироваться, всё обсуждаемо).
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.
- Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции.
Мы ожидаем, что Вы:
- Имеете собственный пк / ноутбук, гарнитуру, стабильный домашний интернет.
- Готовы к удаленной работе это ответственно, но еще и удобно.
- Умеете и уже работали с большими объёмами информации.
- Готовы к оплачиваемому, 2 - ух недельному обучению при вступлении в должность;
- Многозадачность вас не пугает.
- Легко обращаетесь с ПК и офисными приложениями.
- Грамотно излагаете свои мысли как устно, так и письменно.
Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами!
