Вакансия: Специалист отдела качества (с фокусом на AI-анализ пользовательского опыта)
Описание вакансии
ChatApp - аккредитованная IT-компания.
Наш продукт облачная платформа для автоматизации клиентских коммуникаций, объединяющая все каналы в единую систему с использованием искусственного интеллекта.
Мы создаем безупречный опыт для клиентов и кандидатов. Ищем того, кто превратит данные в действия, а процессы в эталоны качества!
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, белую ЗП, оплачиваемые больничные, отпуск;
- Полную занятость , пн.-пт. с 9:00 до 18:00 по МСК с графиком 5/2;
- Современный и комфортный офис;
- Обеды за счет компании ;
- Профессиональное и карьерное развитие внутри компании;
Что нужно делать:
- Оценка интерфейсов (UI/UX):
- Анализировать удобство сайта и личного кабинета с помощью нейросетей (например, выявление паттернов поведения пользователей через heatmap-анализ).
- Тестировать сценарии взаимодействия: от регистрации до оплаты/подачи заявки.
- Формулировать рекомендации по улучшению на основе данных AI-сервисов (например, ChatGPT для генерации идей).
- Аудит коммуникаций:
- Оценивать звонки менеджеров по продажам и рекрутеров через AI-транскрибацию и анализ тональности речи.
- Выявлять шаблоны ошибок: агрессивный sales-подход, несоответствие скриптам, недостаток эмпатии.
- Внедрять AI-подсказки для сотрудников в реальном времени (например, сервисы типа Gong или Chorus).
- Мониторинг работы подразделений:
- Анализировать эффективность отделов, работающих с клиентами и кандидатами, через NLP-обработку фидбэков и отзывов.
- Строить отчеты с визуализацией проблемных зон: от долгих сроков обработки заявок до низкой конверсии на этапах воронки.
- Внедрение AI-решений:
- Настраивать нейросети для автоматической оценки качества (например, классификация обращений, прогнозирование NPS).
- Обучать команды использовать AI-инструменты для самодиагностики и улучшения процессов.
Мы ждем, что вы:
- Имеете опыт от 2 лет в QA, UX-исследованиях или аналитике клиентского опыта.
- Понимаете принципы UI/UX-дизайна и метрики юзабилити (CTR, bounce rate, конверсия).
- Работали с AI-сервисами: от транскрибации (Otter.ai, Speechmatics) до анализа данных (Google Analytics + AI-плагины).
- Знаете, как сегментировать аудиторию и находить боли через данные.
- Умеете доносить выводы до команд: от разработчиков до менеджеров.
Будет классно, если ты ещё:
- Работал в IT компании;
- Имеешь опыт работы в CRM ( Bitrix24, AmoCRM, Yclients );
- Имеешь среднее или высшее техническое образование;
- Знаешь английский язык на уровне В1 (вполне уместно пользоваться онлайн-переводчиком)
Давайте делать качество не контролем, а вдохновением!
