Вакансия: Сервис-менеджер ИТ (Домен Данные и Аналитика)
Описание вакансии
"ЛЕНТА" - это продуктовый ритейл.
В связи с уходом сотрудника в декрет ищем Сервис-менеджера ИТ.
Задачи, которые предстоит решать:
- Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена Данные и Аналитика
- Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам домена Данные и Аналитика
- Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации
- Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса
- Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки
- Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций
- Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку
- Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов
- Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности
- Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг
Пожелания к Вам: - Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года
- Опыт работы с высоконагруженными системами BI и их поддержки
- Знания верхнеуровневой архитектуры и принципов работы BI систем
- Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую
- Опыт организации поддержки с нуля
- Знание принципов ITIL и ITSM
- Плюсом будет понимание принципов построения отчетности Power BI;
Вас ждет:
- возможность работать над автоматизацией интересных кросс-функциональных бизнес-процессов
- работа в современной и стабильной компании
- программа личного развития, включающая внешнее и внутреннее обучение
- дружный коллектив профессионалов с европейской корпоративной культурой
- удаленный формат работы ( возможность посещать офис в Москве/Петербурге)
- годовое премирование на основании результатов оценки деятельности
А также:
- ДМС класса Люкс со стоматологией
- оформление по ТК РФ, белая з.п., полный спектр социальных льгот (аккредитованная ИТ-компания)
- скидка на занятия с репетитором по английскому языку
- скидки на фитнес, возможность заниматься корпоративным спортом (футбол, волейбол)
