Head of Loyalty and Ecosystem Development (удаленная работа)

Вакансия: Head of Loyalty and Ecosystem Development

Описание вакансии

Привет! Мы - международная iGaming платформа. В настоящий момент мы развиваем сервисы для нашей VIP аудитории. По этой причине у нас открыта вакансия Head of Loyalty and Ecosystem Development .

Задачи :

1. Разработка программы лояльности :
   - Создание и управление многоуровневой программы лояльности для сайта, включая уровни, бонусы и эксклюзивные привилегии.
   - Разработка механики начисления баллов и их конверсии в ценные для клиентов награды.
   - Мониторинг и анализ данных о поведении клиентов для оптимизации программы.
2. Управление VIP-опытом :
   - Создание эксклюзивных сервисов для VIP-клиентов (например, консьерж-сервис, индивидуальные менеджеры, персонализированные предложения).
   - Построение экосистемы премиальных услуг для клиентов высокого уровня.
3. Создание экосистемы клиентских сервисов :
   - Разработка и внедрение дополнительных сервисов для клиентов среднего уровня (например, страховка путешествий, подписки на медицинские приложения, другие полезные услуги).
   - Поиск и партнерство с внешними провайдерами услуг для создания уникальной экосистемы.
   - Обеспечение интеграции сервисов в платформу компании.
4. Увеличение клиентской вовлеченности :
   - Разработка кампаний, направленных на увеличение активности пользователей в рамках программы лояльности.
   - Генерация новых идей по стимулированию вовлеченности и удержанию клиентов.
5. Управление бюджетом программы :
   - Планирование и контроль бюджета на развитие программы лояльности и сопутствующих сервисов.
   - Оценка рентабельности программ и эффективность инвестиций.
6. Анализ данных и KPI :
   - Постановка ключевых метрик для измерения успеха программы лояльности (например, Retention Rate, Lifetime Value, NPS).
   - Постоянный мониторинг показателей и адаптация программы для улучшения результатов.
7. Координация с другими отделами :
   - Сотрудничество с маркетингом, продуктовой командой и аналитикой для интеграции программы лояльности в общую стратегию компании.
   - Взаимодействие с отделом разработки для внедрения технических решений.
8. Разработка стратегий удержания клиентов :
   - Создание индивидуальных сценариев для удержания клиентов в зависимости от их уровня в программе.
   - Разработка и внедрение автоматизированных решений для возвращения неактивных пользователей.
9. Инициативы инноваций :
   - Исследование трендов рынка, конкурентов и новых технологий для постоянного улучшения программы.
   - Внедрение инноваций, которые делают клиентский опыт уникальным.
10. Управление командой :
    - Формирование и руководство командой, которая будет реализовывать проекты лояльности и сервисов.
    - Обучение и развитие сотрудников, участвующих в создании и продвижении программы.

Наши ожидания :

1. Успешный опыт разработки и введения программы лояльности на международном уровне.
2. Наличие опыта работы с VIP сегментом.
3. Умение выстроить команду с 0.
4. Владение английским языком не ниже уровня B2.
5. Интерес к индустрии iGaming .

Мы предлагаем :

1. Удаленный формат работы.
2. Обсуждаем релокацию на Кипр.
3. Гибкий график работы (пн-пт с 10/11 до 19/20 по Мск).
4. Веселые корпоративы и хобби от компании.
5. Дружный и амбициозный интернациональный коллектив.
6. Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом.