Помощник в онлайн школу
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Помощник в онлайн школу

Описание вакансии

Онлайн-школа в сфере здорового образа жизни ищет удаленного помощника/администратора.

Мы команда, которая помогает людям становиться лучше, здоровее и счастливее. Если ты любишь общаться с людьми, умеешь организовать процессы и хочешь развиваться в сфере онлайн-образования, то тебе к нам!

Что предстоит делать?

• Общаться с подписчиками нашей группы ВКонтакте: отвечать на их вопросы, помогать с техническими моментами.

• Отвечать на вопросы учеников в группах обучения, используя готовую базу знаний.

• Помогать ученикам переходить на более высокие тарифы (допродажи).

• Принимать оплаты через Продамус (мы научим, как с ним работать).

• Загружать готовые уроки в группы обучения (ежедневно с пн по пт).

• Настраивать, отправлять и редактировать рассылки в Senler (тексты уже готовы).

• Вести отчетность в Excel (оплаты, конверсии, активность подписчиков).

• Контролировать оплаты по рассрочкам: напоминать ученикам о предстоящих платежах и отслеживать их.

• Собирать отзывы от учеников.

• Помогать в проведении онлайн-эфиров: подсказывать подписчикам, где найти ссылки, бонусы или видео (техническую часть настраивать не нужно).

Важно: для работы понадобится ноутбук или ПК. Одного телефона будет недостаточно.

Навыки и опыт:

• Желателен опыт работы администратором, менеджером поддержки или в похожей роли (в онлайн-образовании или digital-проектах).

• Уверенный пользователь ВКонтакте, есть навыки работы в этой соц сети (настройка постов, работа с комментариями и сообщениями)

• Опыт общения с клиентами или подписчиками в социальных сетях

• Уверенное знание Excel/Google Таблиц (формулы не нужны).

• Грамотную письменную речь (без ошибок, с соблюдением правил русского языка).

• Навыки допродаж и работы с возражениями (умение убеждать и мотивировать клиентов).

• Умение работать с сервисом рассылок Senler будет большим плюсом.

Личные качества:

• Доброжелательность, вежливость, стремление помочь, способность находить общий язык с возрастной аудиторией.
• Отсутствие раздражительности, даже если вопросы клиентов кажутся простыми или повторяющимися.
• Способность спокойно и терпеливо объяснять одно и то же несколько раз, если это необходимо.
• Внимательность к деталям (особенно при работе с оплатами, рассрочками и отчетами)
• Самоорганизация и дисциплина, пунктуальность (работа удаленно требует ответственности)
• Готовность осваивать новые инструменты и технологии (например, Продамус, Senler).
• Желание развиваться в сфере онлайн-образования и digital-проектов.

Дополнительные задачи:

• Раз в полтора месяца у нас проходят онлайн-марафоны. В эти дни нужно будет быть на связи 2-3 часа, чтобы отвечать на вопросы в группе (например, если у кого-то не открывается ссылка на эфир, нужно будет выслать запасную).
• Эфиры проходят в 19:00 по московскому времени. Всего 4 таких эфира за полтора месяца.

Формат работы:

• Удаленно, график 6/1 (воскресенье выходной).

• Понедельник-пятница: 3 часа в день.

• Суббота: редко больше 1 часа.

В течение дня нужно проверять сообщения в группах обучения и основной группе ВК

Вопросы обычно поступают с 7 утра по мск до 19:00 по мск, но их не так много.

(отвечать на них можно с телефона).

Оплата

25 000 рублей в месяц.

Что мы ожидаем от тебя?

• Быстрые и грамотные ответы на вопросы подписчиков.

• Поддержание дружелюбного и профессионального тона общения.

• Снижение количества жалоб и повышение удовлетворенности клиентов.

• Готовность решать задачи без постоянного контроля.

Почему с нами классно работать?

• Гибкий график, который позволяет совмещать работу с личной жизнью.

• Возможность работать напрямую с руководителем проекта (продюсером) и перенимать опыт в мире онлайн-образования, маркетинга и управления проектами.

• Возможность получить новые навыки и вырасти в доходе.

• Видео обучение и текстовые инструкции помогут быстро войти в курс дела