Инженер по внедрению / по техническим вопросам (удаленная работа)

Вакансия: Инженер по внедрению / по техническим вопросам

Описание вакансии

edna ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.

Наши продукты позволяют компаниям общаться с миллионами пользователей через современные цифровые каналы: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети, веб-чаты на сайтах и в приложениях компаний.
С нашей помощью ты получаешь уведомления о покупках, записываешься к врачу через чат-бота или быстро получаешь ответы от поддержки в диалоговом окне на сайте компании.

Сейчас мы в поисках Инженера по внедрению на проект edna Pulse.

edna Pulse - облачное программное обеспечение, которое позволяет бизнесу организовать единую систему коммуникаций со своими клиентами в разных цифровых каналах (push, SMS, мессенджеры и соц.сети). edna Pulse позволяет автоматизировать процесс информирования, проанализировать эффективность рассылок и работы с аудиторией.

Основные задачи:

• Обрабатывать обращения клиентов и бизнес-заказчиков, решая возникающие кейсы

• Анализировать причины ошибок, проверять гипотезы, предлагать решения, проводить тестирование

• Разрабатывать документацию по внедрению, создавать инструкции и обучающие материалы
• Настраивать и параметризировать систему в рамках эксплуатации продукта
• Обучать клиентов и партнеров работе с продуктами и сервисами компании

Мы ищем человека, который:

• Владеет SQL на уровне написания запросов средней сложности (CRUD-операции, JOIN, агрегатные функции, подзапросы)
• Имеет базовое понимание работы REST API
• Умеет эффективно и доброжелательно общаться, находить общий язык с клиентами и коллегами
• Умеет анализировать логи и искать причины сбоев (опыт работы с Kibana, Grafana)
• Нацелен на самостоятельную работу и достижение результата
• Способен грамотно выражать мысли письменно и устно
• Имеет базовые навыки работы с командной строкой Linux

Как преимущество:

• Знание основ Git
• Опыт работы с Postman или аналогичными инструментами
• Навыки написания технической документации, инструкций и обучающих материалов
• Владение регулярными выражениями (RegExp)

Мы предлагаем:

• Возможен вариант работы: удаленно (в пределах РФ)/ гибрид / офис в Москве (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза) с графиком с 10.00 до 18.30

• После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях
• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы

• Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы

• Обучение, участие в профильных конференциях за счет компании

• Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.)

• Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях

• Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия

• Премирование на день рождения