Специалист технической поддержки (чат, без звонков) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (чат, без звонков)

Описание вакансии

Привет! На связи команда FITBASE. Мы аккредитованная IT-компания, разрабатываем сервисы и приложения для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий. Мы первые в мире развиваем ИИ для управления фитнес-объектами и даём возможность всем участникам фитнес-индустрии работать эффективнее.

Подробнее о нас:

• За 6 лет мы стали ТОП-1 решением среди ПО для фитнеса;
• В 2022 году получили грант Развитие ИИ ;
• В 2023 году стали победителями премии Russian Fitness Awards 2023 в номинациях: Лучшее ПО для фитнеса и Событие года и получили звание Стартап года в премии Sport Business Awards;
• Являемся резидентами Сколково и входим в Реестр Российского ПО.

За последний год мы выросли в 2 раза и сейчас продолжаем активно развиваться. И сейчас мы ищем в свою команду сотрудников отдела технической поддержки. Работа в чате, без звонков.

Основные задачи:

• Обработка входящих обращений от пользователей;
• Помощь в первичных настройках CRM и проведение первичных тестов функционала;
• Решение возникающих проблем и передача технически сложных вопросов на 2 линию поддержки;
• Описание задач по доработкам для разработки и фиксация багов в jira;

Для нас важно на этой должности:

• Опыт работы в технической поддержке IT-продукта от 6 месяцев;
• Опыт работы с базой данных (SQL) , понимание dev-tools и написание баг-репортов ;
• Желание помогать людям;
• Вежливость и тактичность: важно не только качественно решать задачи, но и уметь общаться с клиентами;
• Грамотная письменная речь;
• Быстрая обучаемость и самостоятельность в работе;

Что мы предлагаем:

• Полная удалёнка: ты сам выбираешь место, где тебе удобно и комфортно работать;

• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 по МСК;

• Конкурентная заработная плата: 1 месяц обучения - FIX (30.000 рублей), со 2 месяца работы - FIX (40.000) + бонус за KPI (до 15.000 рублей) = 55.000 рублей;

• Стабильность и уверенность: за 6 лет мы уже добились значительных успехов в своей сфере, и это только начало;

• Наставничество: велком-встречи, онбординг, обучение и наставничество твоего руководителя, чтобы твоя адаптация была комфортной и эффективной;

• Карьерный рост и самореализация: в озможность перехода на вторую линию поддержки после аттестации;

• Теплую атмосферу и крутую команду: мы ценим каждого сотрудника и всегда поддерживаем друг друга!

Этапы отбора: Интервью с HR Интервью с руководителем Оффер.

Если тебя интересует сфера IT и ты хочешь стать частью нашей команды, оставляй отклик, и мы с радостью с тобой познакомимся!