Вакансия: Специалист технической поддержки (1-я линия) РПГУ
Описание вакансии
ИТ-компания МАКСИМУМ занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:
- создаем системы для Правительства Московской области;
- разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;
- оцифровываем государственные услуги.
Наши флагманские проекты: Добродел , региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.
Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.
Проект: РПГУ Региональный портал государственных услуг.
Какие задачи ждут:
- прием, регистрация, своевременная обработка и закрытие обращений от внешних и внутренних пользователей Регионального портала государственных и муниципальных услуг Московской области, РПГУ: Здоровье, МП "Добродел" (телефонные звонки, электронная почта, чаты в Telegram и т.д.) в ServiceDesk по вопросам эксплуатации продуктов;
- консультирование пользователей в рамках входящих телефонных звонков и поступающих письменных обращений, решение заявок в пределах компетенции 1-ой линии технической поддержки;
- описание технических проблем для передачи проблемы на 2-ю линию;
- написание/актуализация инструкций для пользователей;
- участие в наполнении базы знаний.
Требования:
- высшее образование;
- высокий уровень цифровой грамотности;
- отличные коммуникативные навыки, энергичность, инициативность, клиентоориентированность, внимание к деталям;
- умение работать в команде;
- умение систематизировать и структурировать информацию;
- способность быстро обучаться новому, легко адаптироваться к новым условиям, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях и профессионально относиться в различной обратной связи от пользователей;
- опыт работы в call-центре, технической/продуктовой поддержке;
- опыт работы с таск-трекерами (желательно).
Мы предоставляем:
- работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
- оформление по ТК РФ;
- зарплату, которая зависит от опыта и знаний + премии;
- возможность профессионального и карьерного роста;
- удалённый формат работы / комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 13 минут пешком).
