Вакансия: Руководитель единой службы технической поддержки
Описание вакансии
Мы IT-компания DigiFarm Software , лидер в области IT-интеграции и систем управления в молочном животноводстве. Наша компания сотрудничает с ведущими мировыми брендами, такими как Valley Agricultural Software, Allflex SCR и Datamars, чтобы предлагать клиентам самые современные решения для автоматизации процессов и мониторинга.
Наша продукция поддерживает многочисленные фермерские хозяйства в России, Белоруссии и Казахстане, обеспечивая их эффективным управлением и оптимизацией работы. Мы стремимся улучшать качество бизнес-процессов и повышать производительность в молочном животноводстве.
На данном этапе перед нами стоит важная задача создать единую службу технической поддержки для наших клиентов по всем продуктам. Мы ищем руководителя, способного эффективно координировать работу всех подразделений нашей службы поддержки и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
Задачи:
- организовать и осуществлять контроль работы единой службы технической поддержки
- управлять командой технической поддержки (более 10-ти человек, включая удаленных сотрудников), участвовать в подборе, адаптации, обучении, мотивации сотрудников
- контролировать качество решения клиентских обращений
- взаимодействовать с ключевыми клиентами
- выстраивать эффективную коммуникацию внутри команды и между подразделениями
- обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела: SLA, качество поддержки клиентов, эффективность выполнения заявок
- вести отчетность, анализировать результаты и определять точки роста
- участвовать в существующих процессах развития и обучения сотрудников, создавать новые треки развития
- формировать базы знаний
- повышать эффективность работы отдела и отдельных сотрудников
- консультировать специалистов компании и клиентов при решении сложных задач
- автоматизировать процессы для улучшения качества работы команды
- вести разработку регламентов и инструкций
Что ожидаем от Вас:
- опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 3-х лет (как преимущество)
- опыт анализа и улучшения бизнес-процессов
- желание оптимизировать несовершенные процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами
- умение формировать команду и управлять коллективом, в т.ч. в дистанционном формате
- базовые знания методологий и стандартов управления ИТ-сервисами
- опыт работы в системах HelpDesk
- общее понимание баз данных и построение сети
Что мы предлагаем:
- гибкий рабочий график: стандартная рабочая неделя 5/2, с возможностью гибридного формата (офис + удалёнка).
- комфортный офис в Липецке с современными условиями для работы и развития
- конкурентоспособная зарплата, обсуждаемая на собеседовании, с возможностью увеличения по результатам работы
- корпоративные бонусы, включая поддержку профессионального роста через обучение, участие в конференциях и семинарах
- возможность влиять на стратегические решения в компании, внедрять свои идеи и видеть реальные результаты своей работы
