Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами в онлайн-школу
Описание вакансии
Привет! Мы SportZania , московская компания, которая работает в трех направлениях: организация детских лагерей, дополнительное образование в школах Москвы и онлайн-курсы.
За последние 3 года мы:
- 1 среди частных детских лагерей премиум сегмента в России;
- Работаем над проектами с Москвариумом и парком Коломенское. Сотрудничали с Тинькофф и Dolce Milk;
- Имеем высокие оценки на сайтах-отзовиках от клиентов и сотрудников!
- Ежегодно растем в 2 раза!
Сейчас мы в поиске руководителя отдела по работе с клиентами в нашу онлайн-школу. Задача выстроить эффективную систему взаимодействия с учениками и их родителями, улучшить клиентский опыт на всех этапах обучения, а также координировать работу кураторов, тьюторов и комьюнити-менеджеров. Благодаря стратегическому управлению отделом, автоматизации процессов и внедрению инициатив по повышению вовлечённости, должность способствует увеличению удержания учеников и развитию школы.
Обязанности:
- Постановка задач и курирование работы кураторов, тьюторов и комьюнити-менеджеров для обеспечения качественного пользовательского сервиса;
- Отслеживание плановых показателей работы отдела, в том числе внедрение оптимизации и автоматизации для роста производительности;
- Продвижение тьюторского сопровождения и софт скиллов в рамках cross sell;
- Координирование деятельности комьюнити-менеджера с целью увеличения пользовательской базы, повышения вовлечённости и активности участников в сообществе;
- Постановка задач на индивидуальные цели сотрудников отдела (KPI),
- Проведение 1to1 и расчет мотивации;
- Постановка задач на поиск и найм сотрудников отдела, в том числе проведение адаптации и аттестации;
Требования: - Опыт от 1,5 года в управлении продуктом или проектом в онлайн-школе;
- Опыт работы с CRM (Bitrix24) и LMS;
- Опыт построения CJM и проведения исследований Сustdev;
- Умение анализировать данные и метрики.
Условия:
- Полностью удаленная работа . График 5/2 с 9 до 18;
- Заработная плата на ИС: оклад - 50 000 р. + премия 15 000. После ИС: оклад - 60 000 р. + премия 20 000 р.;
- Возможности вертикального и горизонтального карьерного роста;
- Работа в молодом коллективе с лояльным руководством;
- Экологичный и приятный продукт, который приносит пользу;
- Скидки на продукты компании и корпоративные скидки от компаний-партнеров.
Скорее откликайся и давай вместе работать с полезным продуктом!
Этапы: HR - тестовое задание - Интервью с руководителем.
