Системный аналитик в команду контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Системный аналитик в команду контактного центра

Описание вакансии

Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок. В компании больше 900 человек, из них около 300 ИТ.

Задача нашей команды предоставить путешественникам, которые пользуются Туту, качественную поддержку. Максимальное количество вопросов клиент может решить самостоятельно через автоматизированные системы, при этом контактный центр готов оперативно прийти на помощь клиенту в сложных / срочных кейсах.

Сейчас мы ищем системного аналитика, который сможет вместе с командой привести все линии поддержки к единому интерфейсу, снизить время работы операторов над обращениями, собрать информацию по прошлым обращениям путешественников, автоматизировать все коммуникации с нашими пользователями и многое другое.

Подробнее про стек

Kibana, Grafana для эксплуатации и сопровождения наших систем.
Metabase для визуализации данных.

Mongo, ClickHouse, MS Excel, PostgreSQL для работы с данными.
Miro, Jira, Confluence для проектирования, планирования и синхронизации по задачам.

Платформа BMPSoft для реализации основных процессов обслуживания.

Kafka для потоковой обработки данных.

Основные задачи

• Проводить сбор требований от заказчиков и смежных команд.
• Проводить системный анализ вариантов технической реализации и формализовывать их в удобной для команды форме.
• Подключаться для технических low-code изменений процессов в системах обработки обращений клиентов.
• Совместно с продактом и техлидом приоритизировать и планировать релиз.
• Помогать команде систематизировать хаос и снижать уровень неопределённости по задачам.

От вас нужно

• Опыт системного анализа от 2 лет. Рассматриваем уровень middle и middle+.
• Будет плюсом опыт бизнес-анализа, опыт построения процессов.
• Также важна системность и способность разобраться в нетривиальных схемах интеграции или в сложном наборе сущностей и связей (клиент, заказ, обращение и др.).
• Разработка и управление требованиями в Agile (знание структур User Story и Use Case).
• Опыт разработки технического задания на программное обеспечение.
• Знание технологий интеграции (синхронное взаимодействие (rest api, rpc, SOAP) и асинхронное (обмен сообщениями через брокеры).
• Знание SQL, ER-диаграмм, UML или любой другой нотации описания объектных моделей (диаграмм компонентов / классов).

Про команду и рабочие процессы

Прямо сейчас в команде: 2 BPM Soft developer, 2 Backend, 1 QA, 1 бизнес-аналитик, 1 системный аналитик.

По процессам: у нас двухнедельные спринты, планирование, демо, ретро, PBR. И ежедневные небольшие стендапы.

График работы

Работаем 5/2 по московскому времени. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей.

Про компанию

Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

Общение с HR-менеджером, 40 50 минут. Никаких кем вы видите себя через 5 лет .

Техническое интервью с техспециалистами (CA). Можно познакомиться с компанией, понять как применить свои навыки. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;)

Финальная встреча с техлидом и ПО. Можно понять, комфортно ли вам будет в команде и какие задачи предстоят.