Клиентский менеджер / менеджер сопровождения заказов в онлайн-магазин (удаленно)

Вакансия: Клиентский менеджер / менеджер сопровождения заказов в онлайн-магазин (удаленно)

Описание вакансии

Мы официальные дистрибьюторы витаминов и БАДов Доктора Берга в России, СНГ и Европе
(drbergstore.com, drberg.eu).
Работаем с 2022 года: у нас несколько онлайн-магазинов, отлаженные процессы и сильная команда.
В связи с расширением штата готовы предложить сотрудничество еще одному ответственному и мегаэмпатичному специалисту.

Ваши основные задачи:

• Общение с клиентами по всем текущим / полученным заказам.

• Сопровождение заказов до получения их покупателем.

• Эффективное взаимодействие со складом (например, по вопросу ошибки в наименовании или количестве отправленного товара).

• Решение вопросов, связанных с доставкой (логистика, сроки) и возвратом заказов.

• Повышение лояльности клиентов и снижение количества возвратов.

• Грамотное урегулирование претензий и сглаживание конфликтных ситуаций.

• Взаимодействие с другими специалистами команды (отдел продаж и логистики, операционные менеджеры, технические специалисты).

Для этой работы вам понадобится:

• Опыт работы в сфере продаж, сервиса, аккаунтинга, службах поддержки, консалтинге и любых помогающих профессиях.

• Понимание принципов работы CRM, ERP-систем и способность в короткие сроки освоить все необходимое для работы ПО. Мы работаем в Битрикс24 и Prestashop.

• Элементарное владение Excel или Google-таблицами (здесь ваши типовые задачи будут из серии: закрасить файл, добавить вкладку, выделить границы). Если вдруг вы умеете больше - мы не откажемся).

• Будет отлично, если у вас есть опыт работы в онлайн-магазинах и понимание цепочек процессов заказов, сопровождения и логистики.
  
  Что еще нам важно:

• Усидчивость и самодисциплина, поскольку это несколько часов работы за компьютером.

• Умение лавировать между задачами и навыки тайм-менеджмента.

• Грамотность. Умение выстроить, развить и поддержать диалог с клиентом в нужном для компании русле.

• Эмпатия уровня 80 lvl - вы тот, кто про дипломатию, любовь к людям и готовность ИСКРЕННЕ помогать).

• Достаточная стрессоустойчивость (да, клиенты бывают разные).

Вашими несомненными плюсами будут:

• Знание программы Битрикс24.

• Опыт работы в интернет-магазинах, на маркетплейсах или в логистике.

От нас:

• Реально классная, мотивированная и открытая команда, которая делает важное дело помогает людям заботиться о своем здоровье.

• Адекватное, этичное и поддерживающее руководство.

• Понятные задачи и отличная возможность проявить себя в международном проекте.

• Качественные, натуральные, полезные продукты, за которые не стыдно.

• Удаленка с гибким рабочим графиком (5/2, 6/1 с закрытием задач в дедлайны).
  В процессе ввода в должность / адаптации ваша предполагаемая нагрузка - это 4-6 часов в день с последующим увеличением до полной занятости (7-8 часов).
  Переход на полную ставку мы планируем в течение 2-х месяцев.
  Если вы ищете совмещение с основной работой или проектом - мы вам не подойдем.

• Своевременная оплата без задержек 1 раз в месяц.

• Заключаем договор об оказании услуг с самозанятыми или ИП (все прозрачно).

Свое сопроводительное письмо начните с фразы: Вакансия по-настоящему откликается. Готов(а) заполнить анкету . Без этого ваш отклик вряд ли попадет на рассмотрение.

План рассмотрения: отклик > > > анкетирование > > > тестовое задание > > > собеседование. После утверждения вашей кандидатуры - оплачиваемый ознакомительный период.

Будем рады видеть вас в команде!