Специалист 1-ой линии технической поддержки (IP-телефония) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 1-ой линии технической поддержки (IP-телефония)

Описание вакансии

Мы ищем специалиста технической поддержки с опытом работы с IP-телефонией , который станет первым контактным лицом для наших клиентов. Если у вас есть опыт работы с облачной телефонией, вы умеете находить общий язык с пользователями и хотите развиваться в сфере техподдержки добро пожаловать в команду!

О компании

Мы продуктовая компания, занимающаяся предиктивной аналитикой. С помощью ML-алгоритмов мы помогаем бизнесу из сфер EdTech, FoodTech, финансов и недвижимости находить точки роста. Среди наших клиентов уже есть Купер, Skillfactory, Skillbox, Skypro.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать обращения клиентов в чатах Telegram и через Telegram-бот;

• Оперативно решать технические вопросы пользователей;

• Проводить диагностику проблем, связанных с телефонией;

• Анализировать логи, Sip Dump, конфигурации АТС (Asterisk);

• Реагировать на алерты с мониторинга;

• Передавать сложные технические запросы провайдеру.

Кого мы ищем:

• Опыт в технической поддержке в сфере voip телефонии и облачной АТС от 1 года;

• Опыт общения с клиентами, умение находить подход к разным пользователям и доносить техническую информацию понятным языком;

• Развитые коммуникационные навыки;

• Опыт работы с Asterisk на уровне поддержки (установка и настройка будут преимуществом);

• Знание Linux в объеме: умение подключения по ssh, работа с файлами, удаление процесса, запуск tcpdump для сбора логов, копирование логов, дампов;

• Навыки работы с Wireshark для анализа сетевого трафика;

• Знание SQL: подключение к серверам MySQL/PostgreSQL и составление запросов (SELECT).

Что предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;

• График - 5 2, с 9.00 до 18.00;

• Атмосфера стартапа без бюрократии;

• Дружный и молодой коллектив;

• Возможность прокачаться в сфере технической поддержки, взаимодействуя с экспертами;

• Конкурентоспособная заработная плата.