Инженер технической поддержки (L3) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (L3)

Описание вакансии

Честный ЗНАК - кто мы?

Мы создаем единую распределенную систему масштаба страны, которая преображает совершение покупок и позволяет каждому покупателю быть уверенным в качестве и происхождении товара, а производителям и продавцам - не только уменьшить долю неоригинальной продукции на рынке, но и оптимизировать производственно-логистические процессы и сократить издержки за счет возможностей аналитической подсистемы.

О команде:

Мы ищем специалиста в группу технической поддержки, который будет решать сложные технические задачи, возникающие при работе с системой маркировки, а также оказывать экспертную поддержку клиентам (производителям, поставщикам и розничным продавцам).

Технический стек:

Atlassian (Jira, Confluence), DevTools, API, PostgreSQL, HBase, Cassandra, ClickHouse, Kafka, Rancher, Grafana, Redash, Cockroach, graylog, WSL Ubuntu, Elastic, Kibana.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и решение инцидентов, поступающих от 2-й линии поддержки.
• Выявление корневых причин возникновения сбоев, воспроизведение их на тестовых стендах.
• Покомпонентный анализ поведения системы с учётом бизнес и системных постановок.
• Взаимодействие со смежными департаментами компании для исправления найденных ошибок системы.
• Формирование и передача компетенций, инструкций для выполнения типовых операций инженерам 2-й линии поддержки.

Для нас важно:

• Работа в технической поддержке от 2-х лет.
• Умение взаимодействовать с базами данных (знание основных объектов, умение писать SQL запросы).
• Опыт работы с API (документация, составление запросов).

• Активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации, тайм-менеджмент, концентрация на заданиях.

Будет преимуществом:

• Знание ITIL, языков программирования, участие в составлении базы знаний, умение составлять ТЗ, опыт создания инструментов для работы.

Мы предлагаем:

• Удобный формат работы: гибкое начало и окончание рабочего дня, удаленный или гибридный формат работы.
• Экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи.
• Официальное оформление в аккредитованной ИТ-компании по ТК РФ, полностью "белая" конкурентная, заработная плата.
• Выдаем рабочую технику.
• Buddy-поддержка во время адаптации.
• Расширенная ДМС со стоматологией после испытательного срока и корпоративный психолог.
• Корпоративный мерч.
• Кафетерий льгот, мы возмещаем расходы на любое образование, спорт, ДМС для членов семьи, доступ к ИТ сервисам и т.д.