Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (туризм на Байкале)
Описание вакансии
Мы - крупнейшая компания, работающая в приключенческом тур. сегменте в регионе. Предлагаемые нами путешествия отличаются высоким уровнем сервиса, который
превосходит ожидания наших гостей не только по части Байкала, но и в сравнении
с другими регионами России. Создаваемый нами продукт меняет имидж региона в
лучшую сторону.
В нашей команде работают лучшие в отрасли профессионалы, которые развиваются и растут внутри Компании. Мы создали свою Школу гидов,чтобы готовить профессионалов необходимого уровня для наших туров, и наши гиды пользуются спросом даже в других регионах. Мы хэдлайнеры новых направлений, применяем нетривиальные решения в своей работе. К нам обращаются за экспертизой, подражают и копируют. Мы работаем не на поток, а на совесть. Один из показателей: 30% наших продаж это повторное обращение или обращение по рекомендации.
Что нужно будет делать: Работать с клиентом на всех этапах - от первого обращения до завершения тура:
- установление контакта;
- выявление потребностей;
- подготовка предложения, работа с возражениями;
- переход в сделку, консультирование и помощь.
Вести заявки в crm-системе Битрикс 24 в соответствии с внутренними требованиями, готовить документы, контролировать все этапы.
Активно работать с клиентской базой:
- принимать входящие обращения клиентов;
- совершать теплые и холодные звонки (по базе тех, кто уже когда-то обращался);
- рассылать персонализированные предложения в мессенджерах и по почте.
Выполнять план продаж, а также:
- проводить самоанализ (какие инструменты помогли или чего не хватило для достижения плана - личные качества, экспертиза, знания, технические навыки и т.д.).
Что вам поможет в работе (навыки и личностные качества):
- понимание, что значит искренний сервис и способность органично работать в этом стиле.
- базовое понимание процессов оформления документооборота;
- опыт работы в Битрикс 24 и практика работы с презентациями приветствуется;
- положительный опыт в продажах и/или работе с клиентами (владение ключевыми навыками);
- грамотная речь, навыки презентации продукта/услуги и умение увлечь внимание человека;
- умение слушать и слышать клиента, выявлять его потребности и находить решения для их реализации;
- эмпатия, дружелюбие, открытость, гибкость, умение находить подход к разным людям;
- высокий уровень самоорганизации: личный тайм-менеджмент, умение работать с большим объемом информации, ответственность, внимательность к деталям, проактивность;
- целеустремленность, умение доводить дело до конца и достигать поставленных перед собой целей;
- стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект, открытость к новой информации и обучениям.
Какие условия предоставляем:
- трудоустройство по ТК;
- удаленная работа в графике пн-пт с 10.00 до 19.00 МСК;
- испытательный срок 3 месяца;
- уровень оплаты: оклад 40 000 руб. + 1% (сборные туры) и 1,5%(индивидуальные туры);
- участие в командных поездках (обучения, разведки, стратсессии);
- оплата мобильной связи;
- оплата авиа перелетов и жилья на время командировок;
- собственный корпоративный университет, а также регулярное обучение от известных бизнес- тренеров как по профилю (продажи), так и в целом по специфике туризма;
- в качестве карьерного роста возможна передача отдельных сегментов продаж (работа с трэвел-блогерами, с тематическими агентами, с корпоративным сегментом и тд.).
