Менеджер по сопровождению клиентов (IT продукт для маркетплейса) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (IT продукт для маркетплейса)

Описание вакансии

Привет! Давайте знакомиться.

Мы, Wildbuyer быстрорастущий стартап, который уже более года помогает клиентам достигать успеха на маркетплейсах.

Наш продукт сервис повышения позиций товаров.

Мы постоянно совершенствуем процессы, чтобы наши клиенты получали максимально эффективную поддержку на каждом этапе сотрудничества: от первой сделки до регулярного сопровождения и развития.

У нас стабильные, выверенные планы по развитию, для реализации которых мы ищем в нашу команду настоящих профессионалов. Наши подходы гибкие и прозрачные. Стараемся максимально разумно подходить к решению рабочих процессов и их настройке.

Мы ценим в людях такие качества, как честность, открытость, самостоятельность и самое главное, заинтересованность в своем деле.

В настоящее время, мы в поисках менеджера по сопровождению клиентов.

Отдел сопровождения одно из ключевых направлений, которое отвечает за удержание клиентов, их развитие и решение возникающих вопросов.

Что мы предлагаем и гарантируем:

- формат работы удаленно, график работы 9:00 - 18:00 по Мск, работаем только по Московскому времени;

- уровень заработной платы, оклад 40 000 руб . на руки + результаты KPI до 60 000 руб., в среднем 80 000 - 100 000 руб.;

- испытательный срок до 3х месяцев;

- виды оформления: предлагаем варианты;

- динамичная команда, демократичный стиль общения на "Ты", вовлеченное в процессы прямое руководство, качественная обратная связь;

- компания растёт быстро, открывая новые возможности для карьерного и финансового роста. Широкие возможности для горизонтального роста: развитие в разных направлениях компании в новых ролях;

- прозрачная система KPI даёт чёткое понимание, какие цели нужно достичь, чтобы увеличить доход и укрепить позицию в компании;

Необходимые знания и навыки:

- опыт работы с клиентами (желательно в сфере e-commerce или B2B) не менее 1 года;

- пройденные базовые курсы работы на маркетплейсах. Будет преимуществом, опыт работы с маркетплейсом WB от полугода;;

- опыт работы с AMO CRM;

Деловые и личные характеристики

Клиентоориентированность : умеете выбирать слова в зависимости от особенностей собеседника; внимательно слушать; отвечать конкретно и грамотно; не терять из вида свои интересы;

Аналитическое мышление: способны прогнозировать развитие событий и предвидеть возможные проблемы, разрабатывать конкретные способы их решения; анализировать проблемы и делать логичные выводы, основанные на фактах и верно подобранной информации;

Самоорганизованность/самостоятельность : анализируете затраты времени. Планируете действия. Составляет списки дел и расставляет приоритеты. Демонстрируете точность исполнения. Соблюдаете договоренности. Доводите до конкретного результата.

Что будете делать:

1. Удержание и развитие действующих клиентов:

- постоянная коммуникация с клиентами: выяснение потребностей, контроль удовлетворённости;

- предложение дополнительных услуг, напоминание о продлении услуг сервиса;

Только рабочие клиенты, без звонков по поиску и привлечения новых.

2. Аналитика карточек действующих клиентов и стратегий

Регулярная проверка карточек товаров на соответствие рекомендациям и лучшим практикам.

Оценка эффективности стратегии продвижения (CTR, конверсия, объём продаж) и подготовка предложений по улучшению.

3. Работа с CRM:

- ведение всей истории коммуникаций с клиентами, поддержание актуальности данных;

- анализ результатов (продажи, выкупы, жалобы) и подготовка отчётов для руководства по нашему сервису;

- контроль за полнотой информации по каждому клиенту и своевременная актуализация статусов;

4. Взаимодействие с командой

- тесная работа с руководителем отдела сопровождения, участие в планировании;

- инициирование внутренних изменений для повышения эффективности сопровождения и аналитики.

Этапы входа в компанию:

1. Оценка резюме - до 2х рабочих дней;

2. Видео встреча со специалистом по управлению персоналом в Яндекс.мост;

4. Видео встреча с руководителем отдела сопровождения. Предложим выполнить тестовое задание онлайн;

4. Финалочка. Отказ или приглашение до 3- рабочих дней.

Хочешь работать только с одним продуктом, не тяни с откликом!