Вакансия: Специалист отдела контроля качества в IT
Описание вакансии
Хотите работать с передовыми ИИ-технологиями и влиять на качество клиентского сервиса?
Присоединяйтесь к Call Intellect инновационной IT-компании, резиденту Сколково , создающей интеллектуальные решения для автоматического анализа звонков и обучения сотрудников на основе реальных диалогов.
Кого мы ищем?
- Ты специалист с опытом работы в сфере ОКК или оценки качества клиентского сервиса
- Ты общительный, любишь и умеешь легко общаться с людьми по телефону и видеосвязи (этого будет много)
- Легко обучаешься новому, в т.ч. новым ИИ технологиям (обучаем)
- Умеешь найти выход из любой ситуации, много разноплановых и интересных задач. Скучно не будет:)
- Умеешь анализировать коммуникации, создавать чек-листы и работать с ИИ-инструментами
- Внимательность к деталям, способность выявлять ошибки в анализе и предлагать улучшения
- Проактивный и горящий своим делом:)
- Если у вас нет опыта работы с ИИ, но есть аналитическое мышление и стремление учиться мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру!
Что вы будете делать?
- Разработка и создание чек-листов для оценки качества звонков (ОКК), включая создание чек-листов вручную
- Применение методик ОКК для анализа и улучшения качества коммуникаций с клиентами
- Разработка и создание чек-листов для анализа данных в чатах с использованием чат-GPT
- Проверка работы сервиса на основе созданных чек-листов: анализ правильности выполнения, корректности обработки данных ИИ
- Проверка блоков анализа и корректировка ошибок при необходимости.
- Взаимодействие с клиентами, конкурентами и партнерами через видео-связь
- Сбор отзывов, пожеланий и требований к сервису
- Составление отчетности по результатам встреч с клиентами и анализу работы ИИ
- Работа в CRM Bitrix24
Что предлагаем?
- Удаленный формат работы
- График 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК (работа 8 часов + обед)
- Выплаты зп 2 раза в месяц
- Оклад 30 000 + 30 000 KPI (заполнение CRM, отчёты и т. д.)
- Возможность работать с инновационными ИИ-решениями, обучение
- Карьерный рост в передовой IT-компании
- Интересные задачи и реальное влияние на развитие технологий в клиентском сервисе
- Адекватный и поддерживающий руководитель
Готовы присоединиться к команде, которая меняет стандарты качества общения с клиентами?
Пиши Старт в начале сопроводительного письма!
