Product manager Скорозвон (телефония) (удаленная работа)

Вакансия: Product manager Скорозвон (телефония)

Описание вакансии

Скорозвон облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Он включает в себя телефонию, CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению. Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.

Мы хотим закрывать еще больше задач клиентов, поэтому ищем менеджера продукта , который возьмет на себя ответственность за направление телефонии в Скорозвоне . В этой роли важно мыслить результатами. Вашей первой целью будет автоматизация процессов онбординга клиентов и взаимодействия с операторами связи.

Что у нас уже есть и поможет стартануть:

• клиенты: несколько сотен клиентов Скорозвона уже пользуются нашей собственной телефонией;

• технологии: работаем на основе синергии решений Naumen Contact Center и телефонии большой четверки операторов;

• команда: поделится знаниями о запросах клиентов, поддержит и быстро погрузит в контекст;

• продукт: в Скорозвоне в связке с product owner будет возможность реализовать быстрорастущий, многофункциональный и удобный для клиентов продукт.

Над чем предстоит работать:

Процессное развитие продукта

• построение и автоматизация процесса онбординга клиентов;
• оптимизация процесса взаимодействия с продажами, техподдержкой и маркетингом;
• автоматизация процессного взаимодействия с операторами связи.
  
  Поддержка крупных клиентских запусков
• участие в качестве пресейла в процессе подключения крупного клиента;
• создание и актуализация документации для продаж крупным клиентам;
• заказ и ведение доработок по запросам клиентов.
  
  Взаимодействие с операторами связи
• взаимодействие по вопросам тарификации трафика;
• взаимодействие по вопросам DEF-номеров.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт в роли presale manager KAM BDM от 3 лет в сфере телеком;

• интерес к развитию в продуктовом направлении;

• ответственность за финансовый результат продукта, за счет автоматизации процесса разработки фичи;

• опыт автоматизации процессов онбординга клиентов и взаимодействия с операторами связи;

• опыт в B2B и понимание потребностей отделов продаж и колл-центров;

• умение обосновывать идеи и доводить гипотезы до результата;

• опыт проведения исследований и интервью.