Head of ORM (удаленная работа)

Вакансия: Head of ORM

Описание вакансии

В связи с ростом команды мы ищем Head of ORM . В качестве руководителя отдела управления онлайн-репутацией (ORM) вы будете отвечать за мониторинг, анализ и управление репутацией бренда в интернете.

Обязанности:

• Отслеживание упоминаний бренда на форумах, в социальных сетях, на сайтах с отзывами, рейтинговых платформах и других онлайн-ресурсах.

• Сбор и систематизация отзывов клиентов, проведение регулярного анализа настроений и подготовка детальных отчетов.

• Оперативное реагирование на негативные отзывы и кризисные ситуации: разработка сценариев ответов и координация действий с PR-отделом.

• Реализация мер по нейтрализации негативного влияния и восстановлению доверия аудитории.

• Разработка и реализация глобальной стратегии ORM для региона, направленной на улучшение имиджа бренда.

• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, PR, клиентский сервис) для согласования инициатив и устранения узких мест в процессах.

• Подготовка и ведение детальных таблиц, диаграмм (например, диаграмм Ганта) для отслеживания времени реагирования и качества выполнения задач.

• Контроль и управление бюджетом, выделенным на ORM-активности.

• Регулярная подготовка финансовых отчетов и анализ эффективности распределения ресурсов.

Требования:

• 3-5 лет опыта работы в сфере ORM, антикризисного управления или SERM.

• Владение инструментами мониторинга и аналитики (Brand24, Mention, Google Alerts и др.).

• Знание техник анализа настроений и опыт работы с большими потоками данных.

• Опыт разработки и внедрения стратегий управления репутацией бренда.

• Сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать эффективные отношения с внутренними и внешними стейкхолдерами.

• Способность к многозадачности и быстрому реагированию в кризисных ситуациях.

• Высшее образование, предпочтительно в области маркетинга, PR или коммуникаций.

Условия:

• Полностью удаленный формат сотрудничества из любой точки мира;

• Достаточно свободный график с предварительным согласованием;

• Заработная плата в удобном формате;

• Больничный и отпуск (28 календарных дней + 12 бонусных), оплачиваемые на 100%;

• Корпоративные цены на продукты компании, возможность организации собственной майнинговой фермы на базе нашей платформы.