Специалист техподдержки HelpDesk L1 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист техподдержки HelpDesk L1

Описание вакансии

deeplay продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Специалист тех.поддержки HelpDesk L1 , который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

• Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.

• Выстроили систему взаимодействия никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.

• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.

• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.

Основные задачи:

• Оперативно поддерживать клиентов компании в чате;

• Искать ошибки и неисправности в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных);

• Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки;

• Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов;

• Работать с системами мониторинга: сбор статистики, анализ полученных данных.

Для их реализации тебе потребуется:

• Базовый английский(для переписки);

• Знание ОС Windows (7, 8, 10, 11) на уровне опытного пользователя;

• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Способность и желание быстро обучаться.

У тебя точно получится, если:

• Умеешь общаться с клиентами и можешь решить любую проблему;

• Обладаешь самостоятельностью, инициативностью, ответственностью.

• Плюсом будет опыт программирования (начальный уровень) С++, С#;

• Умение работать с большим объёмом информации;

• Опыт работы в сфере IT (специалист технической поддержки, эникей, junior программист).

Мы предлагаем:

• Гибкий подход к формату и месту работы выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.

• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами.

• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.

• Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение.

• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

• Технику, необходимую для работы.

• Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни.

• Все преимущества аккредитованной IT-компании.

• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.

• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.

• Частичная компенсация затрат на обучение.

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)