Вакансия: Инженер техподдержки BPM Soft
Описание вакансии
ICL Soft (ГК ICL) - лидирующая российская ИТ компания по разработке ПО и собственных программных продуктов, внедрению и поддержке корпоративных решений, а также комплексной технической поддержке и аутсорсингу бизнес процессов.
Что будем делать:
- Работать с инцидентами и восстановление работоспособности приложений;
- Решать обращения в срок, отведенные в SLA, и не допускать возвратов и претензий по обращениям.
- Анализировать программного обеспечения с целью его оптимизации;
- Сотрудничать со сторонними поставщиками операционных систем и приложений, которые осуществляют техническую поддержку своих продуктов;
- Предоставлять оперативных решений, необходимые при возникновении форс-мажорных ситуаций;
- Диагностировать проблемы с выявлением причин возникновения и определять решения;
Что мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы с ITSM системами;
- Опыт работы с BPMSoft;
- Понимает характер оказываемых услуг и ожидаемый заказчиком уровень предоставления услуг;
- Может быстро установить рабочие и доброжелательные взаимоотношения с заказчиком;
- Коммуникации умеет слушать, ясно выражать свои мысли при общении с заказчиками, коллегами, руководителями;
- Может проводить короткие тренинги и семинары в соответствующих областях;
- Понимание процессов управления непрерывностью бизнеса.
Что мы за это предлагаем:
Выплаты и бонусы: - Белая, фиксированная заработная плата +13 зарплата (годовой бонус);
- ДМС со стоматологией;
- Компенсация спорта, скидки в фитнес-клубах;
- Бонус к отпуску (доп. материальная выплата).
Условия труда: - Удаленный формат работы;
- Релокационный пакет при переезде в Казань;
- Предоставление рабочей техники (ноутбук, гарнитура).
Обучение и карьера: - Вендорное обучение и сертификация за счет компании;
- Возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.
Экология и благотворительность: - Помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
- Озеленяем город, бережем ресурсы;
- Поддерживаем социальные инициативы сотрудников.
