Специалист поддержки ключевых клиентов компании (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки ключевых клиентов компании

Описание вакансии

Ищем заботливого коллегу, который внимательно
разберется в каждом обращении от ключевых клиентов и сможет помочь.
Рассматриваем кандидатов без опыта, главное
помнить: за посылкой человек и его близкие.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений от крупных юридических клиентов по вопросам, связанным с доставкой и состоянием посылок
• Предоставление необходимой информации и консультирование по вопросам задержек, местонахождения и прочих вопросов, связанных с посылками
• Взаимодействие с внутренними командами (логистика, склад, IT и т.д.) для решения возникающих вопросов и проблем клиентов
• Поддержание базы данных запросов и ответов, а также ведение отчетности по обращениям клиентов
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов с целью улучшения качества обслуживания
• Решение запросов от клиентов осуществляется путем письменной коммуникации через почтовый ресурс, редко возможны звонки

Мы предлагаем:

• Удобный график пн-пт 5/2 с 13:00 до 22:00 по времени НСК
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 48 200 рублей на руки
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 53 000 рублей на руки
• Трудоустройство по ТК РФ
• Возможен удаленный формат работы

Мы ждем от тебя:

• Владение грамотной устной и письменной речью
• Умение находить подход к разным людям
• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой человек

А еще для тебя:

• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Карьерный рост, возможность работать в разных городах и странах
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Путешествия каждый год для лучших сотрудников: мы уже побывали в Скандинавии, Аргентине, Японии и Турции
• Корпоративные скидки на спорт, курсы иностранного и внешнее обучение
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д.
• Подарки для детей на новый год и 1 сентября