Диспетчер / специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Диспетчер / специалист службы поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок на обслуживание в Системе (Remedy Help Desc СЦ).
• Проверка заявок на соответствие действующим контрактным обязательствам
• Первичная классификация поступающих заявок по формальным признакам (аварийная/плановая/, простая, типовая-сложная, нетиповая-сложная).
• Выдача заявок исполнителям.
• Взаимодействие с Заказчиком по организации работ.
• Мониторинг контрольных сроков исполнения работ в Системе., общение с инженерами.
• Контроль предоставления обратной связи Заказчику.
• Прием звонков от заказчиков в раках заявок и переключение звонков на ТО

Условия:

• Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний страны;
• Открытый коллектив, увлеченный своей работой, нет строгой корпоративной культуры;
• Забота о своих сотрудниках: готовы компенсировать обучение и сертификацию, а также изучение английского языка;
• Корпоративные скидки на фитнес;
• ДМС;
• Компенсация больничного от компании;
• Любые мелочи, которые могут понадобиться тебе для работы: техника, лицензии на программы и т.п.;
• Азарт, драйв, свобода развития и смелые проекты.