Вакансия: Team Lead Support manager
Описание вакансии
PETER PARTNER это аккредитованная IT-компания, которая занимается созданием собственных крутых fintech продуктов.
Мы команда профессионалов, готовых помочь с трудной задачей в понедельник утром и классно провести время в пятницу вечером. Agile-подход для нас означает не только эффективное планирование и гибкость в создании продуктов, но и прозрачность взаимоотношений внутри команды и вовлеченность каждого в общее дело.
Мы реализовали систему автоматизации трейдинга для крупных торговых брокеров и ведущих криптовалютных бирж. Нашими веб-платформами и приложениями для Android и iOS пользуются сотни тысяч человек по всему миру. Проекты коммерчески успешны и стремительно растут, а мы расширяемся и беремся за воплощение новых идей.
Мы работаем в технологически-сложной сфере и наша задача делать наш продукт как можно качественнее и уникальнее, поэтому в нашей команде собраны лучшие специалисты в своем деле и настоящие энтузиасты.
Наша команда растет и мы в поиске Team Lead Support manager , который, также как и мы, разделяет принципы клиентоориентированности и умеет вести за собой команду!)
ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:
- Возглавить команду из 12 саппорт менеджеров;
- Автоматизировать процессы с помощью AI;
- Оптимизировать систему KPI и контроля работы операторов;
- Увеличить показатели качества поддержки (FRT, CSAT)
- Участвовать в совместных проектах с командами маркетинга и продукта;
- Участвовать в найме, отборе и онбординге операторов;
- Выстроить системное обучение команды.
НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ:
- Опыт руководства отделами поддержки/клиентского сервиса/сопровождения;
- Знание подходов в управлении клиентским сервисом, контроля качества, обучении сотрудников;
- Понимание метрик сервиса и их влияния на продукт;
- Опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, наличие успешных кейсов;
- Техническая грамотность и понимание особенностей работы в IT-сфере;
- Владение английским языком не ниже B1 ( у нас международные продукты);
- Развитые лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду.
ПЛЮСАМИ БУДЕТ:
- Опыт работы в финтех сфере.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Стать частью постоянно растущей аккредитованной IT-компании с коммерчески успешными продуктами;
- Официальное оформление и белую заработную плату, можем рассмотреть различные варианты оформления и оплаты в зависимости от твоей локации;
- График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8:00 до 11:00 (мск);
- Возможность работать удаленно по всему миру или в просторном уютном офисе в 8 минутах ходьбы от ст. м. Выборгская;
- Современную технику для работы;
- Финансирование обучения;
- Оплачиваемые days off;
- Agile-подход, налаженные рабочие процессы и развитую корпоративную культуру;
- Дух стартапа в стабильной компании: свобода, гибкость, амбициозность и отсутствие бюрократии;
- Корпоративные онлайн и офлайн мероприятия, яркие события от кулинарной студии и парусных яхт до квадроциклов и квизов.
