Вакансия: Специалист по клиентскому опыту и программам лояльности
Описание вакансии
Аптеки Плюс это удобный онлайн- сервис поиска и заказа лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента по выгодным ценам.
Ежедневно более 110 000 заказов доставляются нашим покупателям в 69 регионах России.
Более 5 000 точек выдачи предоставляют возможность комфортно получить необходимые товары.
Мы расширяем команду специалистов, чтобы помочь партнерам сервиса получать качественные услуги в сфере маркетинга.
Мы расширяем команду специалистов в области клиентского сервиса для того, чтобы повышать качество обслуживания клиентов.
Обязанности:
- Участие в анализе отрасли розничной торговли и тенденций ее развития
- Анализ целевого потребителя, сегментация клиентской базы
- Установление взаимодействия с категорийным менеджментом, участие в управлении ассортиментной политикой в РТ различных форматов.
- Достижение коммерческих показателей РТ за счет формирования и реализации стратегии по работе с потребителем.
- Разработка и реализация мероприятий по развитию клиентского сервиса и повышению ключевых показателей клиентской удовлетворенности
- Анализ данных ( источники, методологии, параметры измерений, ключевые показатели)
- Организация и контроль работы специалистов по поставленным целям и задачам.
- Организация взаимодействия с другими подразделениями
- Планирование и достижение показателей, подготовка периодической отчетности
Требования: - Релевантный опыт работы не менее 3 лет
- Понимание целевых сегментов покупателей и особенностей их поведения.
- Знание маркетинга покупателя: потребности, желания, модели поведения, потребительские привычки.
- Опыт работы в крупном продуктовом ритейле, опыт проектной работы рассматривается как преимущество.
- Навыки менеджмента, тайм-менеджмента, администрирования и управления рабочей группой.
- Навыки проведения совещаний и переговоров.
- Образование высшее, желательно (маркетинг, экономика, социология, менеджмент ).
- Уверенный пользователь ПК MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint), 1С
- Знание Power BI, BI Tableau, SQL будут являться преимуществом
Условия: - График работы 5/2
- З/п от 160 000 руб. и выше, возможность расти в доходе за счет системы KPI
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные
- Обучение под руководством опытного наставника
- Скидки на товары аптечного ассортимента
- Подарки детям к Новому году и 1 сентября
- Корпоративный тариф мобильной связи, полная компенсация служебных звонков
- Дополнительные возможности для офисного формата работы:
* бесплатная доставка служебным маршрутным транспортом
* бесплатная оборудованная парковка, скидка на услуги автомойки
* питание в столовой офиса по льготной цене
Мы помогаем людям заботиться о своем здоровье! Тысячи сотрудников обеспечивают бесперебойную работу сервиса и ты можешь присоединиться к нам!
Поиск персонала ведет ООО Менеджмент-Консалт
