Вакансия: Сервис-менеджер IT-процессов
Описание вакансии
Компания Северсталь-инфоком это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга Северсталь . Кроме того, мы являемся аккредитованной Минцифры IT-компанией, что позволяет нашим сотрудникам пользоваться дополнительными льготами. Северсталь-инфоком сегодня это:
- 34 года опыта IT экспертизы;
- 23 города присутствия по России;
- более 2300 сотрудников;
- более 200 предоставляемых сервисов.
Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, которые не боятся новых технологий и готовы делиться своими идеями и навыками. Нам нравится, что использование наших решений не только эффективно, но и доставляет удовольствие пользователям. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.
Чем Вы будете заниматься:
- демонстрировать вовлечённость и брать на себя лидерство в вопросах улучшения качества сервиса;
- организовывать сбор обратной связи и проводить последующий анализ;
- предусматривать и оперативно решать возможные эскалации инцидентов;
- внедрять методологии ИТ-управления сервисами;
- подготавливать сервисную отчётность;
- рассчитывать стоимость поддержки сервисов;
- анализировать первопричины возникающих проблем;
- изучать принципы работы IT-инфраструктуры и современные технологические решения.
Мы ожидаем, что Вы:
- обладаете навыками эффективного ведения переговоров;
- обладаете глубоким знанием современных корпоративных IT-технологий, а также принципов построения и архитектуры IT-систем;
- владеете пониманием процессов управления IT-услугами и уверенно ориентируетесь в методологиях и инструментах IT и ITSM (наличие сертификата ITIL будет преимуществом).
Мы предлагаем:
