Специалист контакт-центра/направление Автопомощь (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контакт-центра/направление Автопомощь

Описание вакансии

ПРАВОКАРД один из лидеров legal tech в России.

Сервис ПРАВОКАРД включает в себя полный спектр профессиональной юридической поддержки от дистанционной консультации до представительства в суде. Также в сервис входят консультации психологов, финансистов, ЗОЖ специалистов, налоговых, финансовых консультантов, сервис по приемке жилья, бытовой помощи, помощи на дороге и т.д.

Одно из направлений компании, является сервис АвтоКард - помощь на дороге .

АвтоКард оказывает комплексные услуги помощи на дорогах полного цикла, а также других сервисов. За фиксированную плату клиенты могут в течение года в любое время получать профессиональную юридическую, техническую и иную поддержку- полный спектр услуг помощи на дорогах. Развиваются и внедряются различные сервисы.

Сейчас в компании АвтоКард обслуживаются более 1 500 000 клиентов, более 50 крупных федеральных партнеров, более 10 000 услуг оказывается в месяц.

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих звонков и регистрация обращений клиентов в CRM;

• Консультация клиентов по услугам экстренной помощи на дороге (поломка, ДТП, отсутствие топлива и пр.);

• Дистанционная помощь клиенту в работе с программным обеспечением компании;

• Консультации клиентов по правилам обслуживания и наполнению программ, определение оптимального вида помощи в рамках правил программ;

• Фиксация информации и оперативное оповещение руководства в случае поступления претензий;

• Запись автомобиля клиента на ремонт и уточнение сроков завершения ремонта;

• Формирование и передача заявок на оказание услуг подрядчикам, коммуникация с подрядчиком и клиентом с целью контроля хода выполнения услуги;

• Поиск автомобиля на штраф стоянках, подбор оптимального сервисного центра по запросу клиента;

• Прием информации от сервисного центра и ее последующая обработка, мониторинг и обработка рабочей электронной почты;

• Технические консультация, простого и среднего уровня, подбор запчастей (опционально).

Что нам важно:

• Опыт работы в колл-центре/сервисном обслуживании от 1 года (приветствуется);
• Умение работать в стрессовых ситуациях, коммуникабельность и желание помочь;
• Грамотная речь, навыки активного слушания;
• Базовые знания автомобильной тематики и устройства автомобилей (преимущество);
• Готовность работать в сменном графике;
• Владение ПК на уверенном уровне (офисные программы, CRM системы), умение находить информацию в Интернете.

Ждем именно тебя, если:

- стрессоустойчив и готов помогать людям в сложных ситуациях;

- тебе важно работать в стабильной компании профессионалов;

- хочешь развиваться в сфере клиентского сервиса.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, удаленный формат работы;
• График работы 2/2 с 8 до 20 часов;
• Обучение и адаптация, возможность карьерного роста в сервисом направлении;
• Дружный, открытый, отзывчивый и профессиональный коллектив.