Продуктовый аналитик VoC (Голос клиента), Junior/Junior+ (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Продуктовый аналитик VoC (Голос клиента), Junior/Junior+

Описание вакансии

Вакансия открыта в страховой компании АО "СК "Астро-Волга", входящей в состав группы компаний Demis Group

Коротко о нас: Страховая компания "Астро-Волга" - старейший частный страховой бренд, стабильно работающий с 1990 года. Стабильность и успех компании обеспечила глубокая цифровизация и автоматизация процессов. По сути, мы стали страховой IT-компанией еще на заре зарождения трендов.

В связи с активным расширением и совершенствованием набора продуктов открыта позиция Продуктового аналитика VoC (Junior/Junior+) . Мы ищем того, кто поможет нам внедрить и развивать методологию "Голос клиента" (VoC).

Ваша задача : анализ обратной связи от пользователей, выявление ключевых проблем и трендов, формирование рекомендаций для улучшения продукта и повышения удовлетворенности клиентов.

Обязанности:
- Участвовать в сборе, обработке и анализе данных из разных источников;
- Помощь в поддержке системы сбора обратной связи (NPS, CSAT, CES и другие метрики);
- Анализ пользовательских отзывов для выявления ключевых проблем и ожиданий;
- Участие в A/B-тестированиях и оценка их результатов;
- Помощь в мониторинге конкурентов и предложении идей для развития продукта;
- Улучшение методологии анализа обратной связи на основе лучших практик.

Требования:
- Опыт работы с данными (аналитик, стажер, смежные роли) приветствуется;
- Базовое понимание метрик NPS, CSAT, CES и подходов к анализу VoC;
- Навыки работы с Excel/Google Sheets, SQL (базовый уровень);
- Опыт визуализации данных в Power BI / Tableau / Google Data Studio (или готовность учиться);
- Умение работать с большими массивами данных, структурировать информацию;
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям.

Будет плюсом:
- Опыт работы с инструментами для опросов (Typeform, Survicate, Google Forms);
- Знание основ продуктовой аналитики (A/B-тесты, юнит-экономика);
- Опыт в B2B / страховании / финтехе.

Личные качества:
- Ответственность, инициативность;
- Умение работать в команде;
- Готовность учиться и адаптироваться к изменениям.

Что предлагаем :

- Гибкий рабочий график (пятидневная рабочая неделя) в уютном офисе или на удаленке ;

- Полностью официальная заработная плата с индивидуальной системой мотивации;

- Возможность быстрого профессионального и карьерного роста;

- Интересные задачи, направленные на реализацию востребованных продуктов.

Большое спасибо, что внимательно прочитали вакансию, и мы будем признательны, если в сопроводительном сообщении вы укажите фразу давайте познакомимся