Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
14 апреля 2025
Обязанности:
Управление командой операторов контакт-центра.
Контроль выполнения плановых показателей.
Анализ эффективности работы операторов, проведение коучинга и наставничества.
Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества работы команды.
Контроль соблюдения регламентов, скриптов общения и стандартов компании.
Проведение отчетности, анализ ключевых показателей и представление руководству.
Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения процессов.
Требования:
Опыт работы супервайзером/тимлидом в контакт-центре от 1 года (обязательно в сфере взыскания задолженности).
Глубокое знание процессов взыскания, этапов и методов взаимодействия с должниками.
Навыки наставничества и обучения сотрудников.
Аналитические способности, умение работать с отчетностью и показателями эффективности (KPI).
Опыт работы с CRM-системами и специализированным ПО для взыскания.
Грамотная речь, стрессоустойчивость, развитые управленческие навыки.
Условия:
График работы: 5/2, возможны смены.
Конкурентоспособная заработная плата (фикс + KPI).
Возможности для профессионального роста и развития.
Дружный коллектив и комфортные условия работы.
