Руководитель направления Retention (повторные клиенты) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления Retention (повторные клиенты)

Описание вакансии

Компания была создана в 2012 году, первым проектом стал запуск сервиса онлайн-кредитования Moneyman в России. Также в 2017 году было запущено коллекторское агентство ID Collect , в основе работы которого лежит автоматизация процессов за счет использования новейших технологий на основе машинного обучения и активного внедрения IT-систем. В 2022 году в наш актив вошел Банк , который трансформируется в универсальный цифровой банк с высокотехнологичными финансовыми продуктами и услугами для физических и юридических лиц, а также предпринимателей. В 2023 переименован в "Свой Банк" . В этом же году в состав холдинга вошел онлайн-сервис альтернативного кредитования Platiza , который поддерживает наше стремление к технологичности и высокому качеству оказываемых услуг и уже 11 лет является надежным помощником для своих клиентов.

Залог успеха IDF Eurasia состоит в интеллектуальном труде нашей команды . Мы ценим сплоченную командную работу и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Вас будут окружать невероятно талантливые люди, с которыми вы с уверенностью сможете бросать вызов самым сложным задачам.

Обязанности:

• Бюджетное и стратегическое планирование развития Retention направления;

• Разработка и реализация CJM, плана взаимодействий для каждого клиентского сегмента с учетом собственных данных и данных сторонних сервисов;

• Разработка и запуск программы лояльности, оценка ее эффективности;

• Разработка и тестирование продуктовых гипотез для удержания базы;

• Проработка омниканальной коммуникации;

• Анализ и сегментация клиентской базы с целью определения ключевых сегментов в портфеле;

• Планирование ресурсов и координация работы смежных подразделений в рамках запуска целевых процессов;

• Аналитика в разрезе проводимых активностей;

• Проведение различных опросов (Продуктовые, NPS);

• Подготовка презентаций и отчетов о деятельности направления.

Требования:

• Опыт работы в аналогичном направлении от 3-х лет;

• Опыт работы с WEB и APP

• Аналитический склад ума, отличные навыки внедрения фич и A/B-тестирований;

• Опыт интеграции и работы с Mindbox или схожими CDP-платформами;

• Знание основ работы ESP и почтовых провайдеров;

• Правильно расставлять приоритеты и планировать свою работу;

• Копирайтинг (навыки написания продающих текстов);

• Уверенный пользователь Google Analytics и Яндекс.Метрики;

• Контроль показателей каналов;

• Отличные навыки координирования работы других людей инхаус (кросс-взаимодействие) и на аутсорсе;

• Желание работать на результат и покорять мир вместе с нами;

• Готовность на собеседовании выполнить тестовое задание.

Условия:

• Работа в одной из самых быстрорастущих компаний на рынке потребительского кредитования;
• Широкие возможности для профессионального развития, самореализации и карьерного роста;
• Сильная и профессиональная команда, отсутствие бюрократии, прямой контакт собственниками и идейными вдохновителями бизнеса;
• Карт-бланш на реализацию идей, а также возможность быстро видеть результат своих усилий;
• Полностью официальное оформление и зарплата;
• Высокий уровень дохода, состоящий из оклада и годовых премий;
• Комфортный офис в 7-ми минутах пешком от станций Парк Победы/Багратионовская/Фили в Москве;
• Всевозможные бенефиты для сотрудников: курсы английского и испанского, ДМС, корпоративное такси, участие в профильных конференциях, насыщенная корпоративная жизнь.